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소개
서비스 마케팅 성공 사례 입니다.
애니메이션 형태로 되어 있으며 엔터 입력시 넘어 갑니다.
첫페이지를 여러 페이지로 나눠 애니메이션 효과를 넣었습니다.
스칸다비아 항공과 아시아나 항공 서비스마케팅 성공 사례를 차례로 비교 분석하였습니다.목차
1.회사소개
2.이슈
3.마케팅 분석
4.마케팅 전략
5.시사점본문내용
스칸디나비아항공(SAS)
연 혁
1946년 8월 설립
1952년 세계최초 여행자 클래스 도입
1960년 세계 최초 북극 비행
1962년 크리스토퍼 콜롬버스 상 수상
현 황
비행기 수 : 198
허브 : 코펜하겐, 오슬로, 스톡홀름
직원 수 : 7,598
연간 승객수 : 2,540만 명
매출액: 48억 6,000만 US$
취항지 수 : 126
하루 820편 이상 운항
<얀 칼슨> SAS전 CEO
아시아나 항공
연 혁
1988년 2월 설립
1988년 12월 국내선 취항
1989년 12월 국제선 취항
1995년 1월 세계 최초 기내 금연 실시
<중 략>
극지 비행 등
선도 주자 역할 수행
원가 수준,
물가 상승률이 높음
막강한 노동조합
3개국 항공사에 따른
비효율성
Opportunity
얀 칼슨의 부임 -
새로운 패러다임 창조
Threats
석유파동에 따른
세계경제 침체
항공사들 간의 가격 경쟁
아시아나 항공
SWOT 분석
Strengths
Weaknesses
안정성 확보
중국 시장 개발
저렴한 가격
항공기 부족
국제적 인지도 부족
계열사에 대한 부담
<중 략>
스칸디나비아항공(SAS)
결 과
천 만불의 손실에서 7천 만불의 이익
83년 포춘지 선정 비즈니스 클래스 최고 평가
점유율 50% 이상 차지
83년 올해의 항공사 상 수상
아시아나 항공
결 과
국내 브랜드 순위 1위
경쟁사 보다 고객 이직률이 낮음
2009 美 ATW 선정
교훈
고객 만족을 통한 위기 관리 능력, 패러다임의 창조
기업의 성공 여부는 고객에게 있다
지속적인 서비스 개발은 기업 성과에 나타난다참고자료
· 없음태그
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