[논문발표] 리테일 환경에서 고객경험 (구매과정 이해를바탕으로)

소개

Journal of retailing에 기재된
Customer Experience Management in Retailing : Understanding the Buying Process에대한
논문요약 발표 ppt입니다.
논문내용을 거의 빠짐없이 요약한 것이라 처음부터 쭉 읽으면
논문전체 이해는 물론 발표도 가능한 피티입니다.

목차

I. Introduction
II. 7 topics First topic
III. Conclusion

본문내용

Process
*소비자 행동을 이해하는 것은 제조업체의 일이었으나, Retailing분야에서도 연구의 필요성이 제기되었다.
*소비자 행동 이론은 소매업자들이 고객을 이해하고, 예측하고, 지속적 우위를
갖도록 도와준다.
*본 논문은 소비자행동과 리테일링 리서치를 7가지 주제로 나누어 연구된 것을 리뷰한다.
1) 소비자행동에 관한 연구가 Retailing에 기여한 정도와, 리테일에 끼치는 잠재적인 영향을 강조하기 위해 이론적인 컨셉들의 본질과 구조의 간략한 개요를 제시함
2) 앞으로의 연구가 필요한 분야를 제시함

<중 략>

소비자는 내부적(배고픔)/외부적(마케팅커뮤니케이션)요인으로 니즈를 인식한다.
는 과거에 회사가 행동했던 방식은 소비자에게 market-related 원인을 생각하게 한다.
Ex_샴푸-헤어젤샘플
귀인의 종류는 상품이나 retailer전체에 대한 평가에 영향을 미칠 수 있다.
Ex_the cause assigned to charitable gift giving : positive/negaitve
구매, 구매의 양, 구매의 타이밍 등의 가능성은 귀인에 달려있다.
Ex_가격인상 : 생산비용의 변화 / 이익증대
구매이유는 상품 전체 평가에 영향을 미칠 수 있다.
물건 구매로 만족 재구매
우리가 논의한 7가지 영역은 완벽한건 아니지만, 리테일링 분야에 많은 인사이트를 주고 있다. 앞으로 아래와 같은 영역을 연구하는 것이 많은 도움을 줄 것이라고 생각한다.

참고자료

· 없음