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금융업 & 서비스업 소비자행동 연구 (현대카드 M 사례연구)

소비자행동, 소비자행동론의 사례연구중에서 현대카드M의 사례를 작성하였습니다. 전공서적을 다 읽고 작성을 한 거라서, 이론과 실무의 균형을 맞춘 자료라고 판단됩니다.
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최초등록일 2013.03.30 최종저작일 2013.03
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금융업 & 서비스업 소비자행동 연구 (현대카드 M 사례연구)
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    소개

    소비자행동, 소비자행동론의 사례연구중에서
    현대카드M의 사례를 작성하였습니다.
    전공서적을 다 읽고 작성을 한 거라서,
    이론과 실무의 균형을 맞춘 자료라고 판단됩니다.

    목차

    브랜드 선택 동기
    브랜드 소개
    의사결정과정과 M
    정보처리과정과 M
    태도의 관점에서 본 M
    학습과 M

    본문내용

    신용불량자가 330만명이 넘어
    침체되어 있는 카드시장에 갑자기 나타나
    독특한 광고 기법과 차별화된 서비스를 내세워
    인지적 측면 뿐만 아니라 감성적 측면에서
    공격적인 마케팅을 하고 있음
    시장 현황
    - 대손충당금 비중 확대, 1인당 월 사용액 감소추세
    - 신용불량자 330만을 넘어 늘어가는 추세
    - 선도업체인 삼성카드와 LG카드 누적적자 1조원
    - 카드 서비스 및 혜택의 축소
    - 업계 순위 : LG카드 > 삼성카드 > 국민카드
    - 위기는 곧 기회 (경쟁의 심화)
    신한카드 + 조흥은행
    현대카드 + 다이너스카드
    롯데카드 + 동양카드
    브랜드 소개
    브랜드 소개
    브랜드 현황
    - 2003년 출시
    - 현재 회원수 290만명을 확보,
    차후 현대백화점카드와 통합, 연말 회원수 500만명 예상
    - 자격심사 강화로 우량회원을 중심으로 한 질적 사업구조
    - 카드 이용율 : 37%(5월) < 55%(6월) < 68%(7월) (업계평균 3~40%)
    - 협력업체와의 전략적 제휴로 마일리지 스와칭 가능
    - 파격적인 혜택과 독특한 디자인의 카드
    - 카드 이용시 2% 적립 (타 카드사의 10~20배)
    - 자동차 구매시 200만원 할인 (사상 최고의 혜택)
    - 항공 마일리지 기능 (카드 사용자들이 가장 선호)
    - 주유, 스포츠, 콘도, 레스토랑 등 젊은층이 선호하는 서비스 확대
    - 적립된 M 포인트의 이용처 스와칭 가능

    <중 략>

    신념변화를 유도하기 위해서
    소비자의 탐색과 학습을 조장할 수 있는 광고
    M카드기 주는 혜택을 제시하고
    마지막으로 “아저씨도 M으로 바꾸세요”,
    “M으로 바꾸지 않으면 손해아닙니까?” 라는
    카피를 보이면서 소비자가 탐색과 학습을 하도록 유도
    학습과 M
    고전적 조건화
    인지나 신념체계를 변화시키려는 시도가 거의 없이
    단지 감정적 분위기 연출에 의하여 소비자의 감성적 반응이
    제품에 이전되도록 시도
    M카드 `mini`광고의 경우 특징의 설명없이
    계속 미니스커트를 입은 남자들의 모습을
    무조건적, 반복적으로 보여줌으로써
    소비자는 이러한 이미지로부터 미니,
    즉, 작다는 이미지와 독특하다는 이미지,
    컬러풀한 이미지를 느끼게 되고 좋아하게 된다.

    참고자료

    · 없음
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      자료의 품질이 높고, 전문적인 내용이 많아 과제에 바로 활용할 수 있었습니다. 지식판매자에게 감사드리며, 계속해서 좋은 자료 부탁드립니다! 감사합니다.
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