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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 은행수수료의 구조
1. 수수료 결정체계의 낙후
2. 낮은 유가증권 운용 수익성

Ⅲ. 은행수수료의 체계
1. 유사수준의 가격책정
2. 금액별 수수료 차이
3. 원가이하의 가격책정
4. 원가산정방법의 문제

Ⅳ. 은행수수료의 수익현황

Ⅴ. 은행수수료의 개선방안
1. 국민 홍보
2. 원가산정의 정교화
3. 경영전략에 따른 수수료 책정
4. 선택대안의 제시

참고문헌

본문내용

은행마케팅에서 시장세분화(market segmentation)란 고객의 특성 및 금융수요를 파악하여 동질의 집단(group)으로 구분하고 이를 각각 하나의 표적시장으로 보고 제한된 마케팅자원을 전략적으로 할당하기 위한 것이다.
또한 Wendel R. Smith는 시장세분화의 개념을 “이질적 시장(heteroneous market)을 상이한 선호에 반응하는 다수의 소규모 동질적 시장(sub homogeneous market)으로 구분하는 것”이라고 정의한 현대의 고도경쟁사회에 있어 가장 기본적인 전략의 근거로 대두되고 있다. 따라서 시장세분화는 소비자의 욕구를 파악, 충족시킨다는 점에서 고객지향적, 마케팅지향적 사고의 출발점이라 할 수 있다.

<중 략>

□ 우리나라 은행은 제공하는 서비스 대부분에 대해 계산된 업무원가에 크게 못 미치는 수수료를 부과하거나 미징수하고 있음
공과금수납대행, 타행환서비스, 외국환송금 취급, 수표발행, 어음교부 업무 등 대부분의 은행서비스에 대해 계산된 업무원가보다 훨씬 낮은 수수료를 부과하고 있음.
한 시중은행(F은행)의 경우 자기앞수표 발행 장당 원가가 1,373원 수준이나 실제 징수는 200원, 각종 증명서발급의 경우 건당 원가가 4,725～12,870원이나 실제 수수료는 1,000～10,000원 수준
정부의 국고금수납대행, 이자소득 등에 대한 소득세 원천징수, 금융정보제공업무 등 공공기관을 대상으로 하는 각종 공적서비스에 많은 원가비용이 발생하고 있으나 수수료를 징수하지 않고 있음.

<중 략>

□ 서비스에 대한 수수료의 신설 또는 인상시 고객에 대해 서비스 이용에 있어서 선택가능한 대안을 제시함으로써 고객의 불만을 완화하여야 함.
은행입장에서 수수료의 현실화는 수입확대를 통한 수익성 개선만이 아니라 서비스제공 비용감소를 통한 수익확대를 도모하기 위한 측면도 있음.
따라서 고객이 은행에 비용을 발생시키지 않는 한 수수료를 납부할 필요가 없으며 은행은 고객에 대해 비용을 발생시키지 않고도 유사한 서비스를 향유할 수 있는 방안을 제시하여야 함.

참고자료

· 김우진(2004) : 국내 은행의 수수료 수익구조와 향후 과제, 전국은행연합회
· 금융감독원 은행감독국 금융지도팀(2005) : 은행수수료 부과체계 개선 추진, 한국개발연구원
· 이재연(2001) : “은행 수수료체계 선진화 방안”, 한국금융연구원
· 이재연(2011) : 금융포커스 : 은행 수수료 현실화에 따른 경제적 취약계층 부담완화 방안, 한국금융연구원
· 조샛별 외 1명(2003) : 은행 수수료 비교 및 수수료 공시실태조사, 한국소비자보호원
· 한국은행 은행국(2004) : 은행연구팀은행 수수료수익의 국제비교 및 향후 과제, 한국개발연구원