[품질]품질과 품질시스템, 품질과 품질인증제도, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질경영, 품질과 품질서비스, 품질과 품질평가, 품질과 품질차별화, 품질과 품질공학 분석

소개

[품질]품질과 품질시스템, 품질과 품질인증제도, 품질과 총체적품질관리(TQM), 품질과 품질경영, 품질과 품질서비스, 품질과 품질평가, 품질과 품질차별화, 품질과 품질공학 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질과 품질시스템

Ⅲ. 품질과 품질인증제도
1. 인증 신청
2. 품질매뉴얼 심사
3. 본 심사
4. 인증서 발급
5. 사후관리 및 재심사

Ⅳ. 품질과 총체적품질관리(TQM)

Ⅴ. 품질과 품질경영

Ⅵ. 품질과 품질서비스

Ⅶ. 품질과 품질평가

Ⅷ. 품질과 품질차별화

Ⅸ. 품질과 품질공학
1. 제품설계
1) 시스템설계
2) 파라미터설계
3) 허용차설계
2. 공정설계
1) 시스템설계
2) 파라미터설계
3) 허용차설계

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

서비스에 대한 경험은 서비스 품질의 평가에 영향을 미치는데, 소비자들은 기대하는 서비스와 제공받는 서비스를 비교하여 서비스 품질을 평가한다.(Gr?nroos 1984) 즉 주어진 서비스의 인식된 품질은 품질 평가과정의 결과가 되며, 이때의 평가과정은 소비자가 서비스에 대한 기대와 자신이 경험한 서비스에 대한 인식을 비교하는 것을 말한다.
같은 맥락에서 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985)는 소비자들이 인식한 서비스 품질은 ‘서비스 기업이 제공하여야 한다고 느끼는 소비자들의 기대와 서비스를 제공한 기업의 성과에 대한 소비자들의 인식을 비교’하는데서 나오는 것이라고 주장하였다. 그러므로 서비스 기대와 서비스 인식을 비교한 결과 서비스 품질이 인식되는데, 이것은 소비자의 기대와 인식사이에 있는 不一致의 程度와 方向이라고 볼 수 있다.

<중 략>

품질인증제 실시 전후의 소비자 WTP를 비교한 결과, 유기농산물의 경우 인증제 실시 이전에는 평균적으로 10% 정도의 추가적인 지불의향이 있었으나 인증제 실시 이후에는 20% 정도의 추가적인 지불의향이 있어 2배의 지불의향 상승 효과가 있다.
생산농가의 인증조건별, 품목별 수취의향(WTA)에서는 전반적으로 유기(44.8%), 무농약(36.3%), 저농약(25.3%) 등 환경농산물의 수취의향이 높게 나타나고 있다. 쌀의 경우 인증조건별 차이가 뚜렷한 반면, 채소의 경우 저농약-유기, 저농약-무농약 사이에 WTA 차이가 유의적으로 나타나지 않고 있으며, 과일은 일반과 저농약 사이에 뚜렷한 차이가 나지 않는다.
일반농산물에 대한 인증품의 생산자 수취의향 차이(WTA)는 실제의 농가판매가격 차이와 비슷하여 인증농가들이 실제로 희망가격 수준을 수취하고 있는 것으로 나타났다.
WTA와 WTP를 시장가격으로 환산하여 비교한 결과, 실제로 일반농산물에 비한 인증품의 가격차는 거의 없어 품질인증제도 실시로 情報의 非對稱性 문제는 해소된 것으로 판단된다.

참고자료

· 김민규(2002), 품질인증실무, 상조사
· 김종락(2006), 서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
· 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
· 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
· 이상복(2012), 품질이야기, 이레테크
· 최재성(1997), 공공조직 및 비영리조직에서의 품질경영(TQM)과 이에 대한 자기진단식 평가방법, 장애인고용