마케팅특강 온라인 교육업체의 고객충성도제고 프로그램 계획과 그 효과

소개

마케팅특강 자료로 제출해 만점 받았습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객충성도제고 프로그램 - 온라인교육업체

2-1. 고객의 불만 처리 : [고객 신문고] 운영
2-2. 고객지향적인 맞춤 서비스 제공하기 : 클릭만으로도 상담이 가능한 온라인 상담 서비스.
2-3. 고객과 장기적 관계 유지 하기 : 주기적인 서비스 품질 만족도 조사와 이를 점수화해 공개.
2-4. 신뢰구축 : 우수한 품질의 서비스 제공과 영업이익의 일부를 사회로 환원하는 기업윤리활동.

Ⅲ. 결론

본문내용

고객충성도는 경영성과에 중요한 선행요인으로 그 중요성이 대두 되고 있다. 고객충성도를 경영성과로 연결시키기 위해서는 고객을 획득하고, 이들을 만족시켜 반복구매를 유도함으로 경영성과를 향상 시키는 하나의 고객관리망을 구축하고 이를 통해 고객충성도를 제고하는 활동이 전략적으로 수행되어야 한다.1)
Reichheld(1996)에 따르면 고객충성도로 인해 얻는 효과는 매우 다양하다. 충성도는 기업의 지속적인 수익창출에 기여한다. 또한 마케팅 비용의 절감, 고객당 수익증대, 운영비용의 절감, 고객추천 증가, 가격 프리미엄 증가, 그리고 충성고객이 경쟁사의 가격할인 등 촉진전략에 쉽게 넘어가지 않고 계속 남아 있음으로 해서 발생하는 경쟁우위 등 오늘날과 같은 격심한 경쟁환경 속에서 그 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않는다

<중 략>

2-4. 신뢰구축 : 우수한 품질의 서비스 제공과 영업이익의 일부를 사회로 환원하는 기업윤리활동.
우수한 품질의 온라인 교육 서비스의 제공은 기업에 대한 고객들의 신뢰를 구축하는 가장 중요하고 핵심적인 요인이라 할 수 있다. 또한 많은 연구에서 기업의 사회적 활동, 기업의 윤리활동은 기업 전체 이미지와 브랜드에 대한 이미지를 향상시키고 고객충성도에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 보여주고 있다.
따라서, 영업이익의 일부를 사회로 환원하는 기업윤리 활동을 통해 고객충성도를 제고 시킴과 동시에 신뢰를 구축하고, 나아가서는 브랜드와, 기업이미지를 높일 수 있다.
기업윤리활동은 교육업체의 특성이 잘 반영되도록, 영업이익의 일부를 저소득층 자녀, 장애인 학생, 경제적 어려움으로 학업을 포기한 학생들의 장학금으로 기부하고 실제로 기업윤리활동을 한 모습들을 사이트에 게시하여 고객들이 다 볼 수 있도록 한다.

참고자료

· 없음