롯데슈퍼 경영전략분석및 새로운전략 제안 (홈플러스 익스프레스와 비교)

소개

롯데슈퍼 경영전략분석및 새로운전략 제안 (홈플러스 익스프레스와 비교) 보고서입니다.

목차

1. About 롯데슈퍼
1) SSM이란?
2) 롯데슈퍼 in 서초동

2. 롯데슈퍼 와 홈플러스 익스프레스 차이점 및 공통점
1) <제품관리>
2) <입지관리>
3) <소비자관리>
4) <종업원관리>

3. 더 나은 롯데슈퍼 를 위한 전략제안
1) <제품관리>
2) <입지관리>
3) <소비자관리>
4) <종업원관리>

본문내용

대형슈퍼마켓 또는 SSM(Super Supermarket; 슈퍼슈퍼마켓)이라고도 부른다. 대형 유통업체들이 운영하는 슈퍼마켓으로, 일반 슈퍼마켓보다는 크고 대형마트보다는 작은 규모이다. 대형 유통업체들이 새로운 대형마트의 부지확보와 출점이 어렵게 되자 이를 극복하기 위하여 개인업자가 운영하던 슈퍼마켓 시장에 진출을 확대 하면서 생기기 시작하였다. 매장면적 330㎡(약 100평) 이상, 3,000㎡(약 900평) 이하의 규모로, 대체로 일반 슈퍼마켓과 편의점보다는 크고 대형마트보다는 작다. 대표적인 기업형슈퍼마켓으로 GS리테일의 ‘GS슈퍼마켓’, 롯데쇼핑의 ‘롯데슈퍼’, 홈플러스주식회사의 ‘홈플러스 익스프레스’, 신세계 이마트의 ‘이마트 에브리데이’ 등이 있다.

<중 략>

상권) 롯데슈퍼는 70%의고객이 1차상권(500m)과 30%의 고객이 2~3차 상권에서 내점한다. 홈플러스는 입점해있는 아크로비스타 건물내의 40%고객과 인근아파트 빌라등에서 주로 고객이 내점한다.
보완방법) 롯데슈퍼만 롯데슈퍼자체 온라인쇼핑몰이 있다.
매장종류) 가맹점, 직영점 외에 홈플러스 익스프레는 규모에 따라 e-type과 metro-type으로 나뉜다.
<소비자관리>
롯데슈퍼
홈플러스 익스프레스
비고
주기적 제공 서비스
포인트카드, 할인쿠폰, 현금쿠폰, 사은품
문자, 현수막, POP
데이터수집
포인트카드(패밀리카드)

<중 략>

<소비자관리>
: 편한 동네슈퍼라는 인식을 높이고 고객들이 더 자주 방문할 수 있도록 한다.
1) 건의함 활성화하여 우수제안고객들에게 상품권, 할인쿠폰, 사은품, 피자할인 등의 혜택제공
(마트보다 규모가 더 적기 때문에 고객들의 의견을 더 많이 쉽게 받아들일 수 있다)
2) 카톡플러스친구추가 및 우대고객 쿠폰(VIP)
(할인행사 및 제품를 미리 알려주어 고객의 방문을 유도한다.)
<종업원관리>
1) Cashier Note활성화
(고객들의 불만 및 건의사항을 적는 cashier note를 활성화하여 더 많고 유용한 고객의 의견을 적어오는 직원에서 상품권을 지급한다. 직원들에게 동기부여하고 고객들의 의견을 더 들을 수 있다.)

참고자료

· 없음