스타벅스의 CSR 성공실패사례와 개선책

소개

스타벅스의 CSR 성공실패사례와 개선책 A+ 레포트

목차

1. 스타벅스 소개

2. 스타벅스 CSR 분석
(1) CSR이란?
(2) 경쟁사 CSR 성공사례
(3) 스타벅스 CSR 성공사례
(4) 스타벅스 CSR 실패사례
(5) 스타벅스 CSR 개선책

3. 스타벅스 시사점

본문내용

1. 스타벅스 소개
스타벅스는 세계 최고의 커피전문매장, 로스터, 브랜드를 가지고 고급원두커피 시장을 주도하는 회사이다. 프리미엄 커피 브랜드로서의 스타벅스는 허먼멜빌의 소설 모비딕(Moby dick)에 나오는 일등 항해사 스타벅(Starbuck)에서 따온 말이다. 스타벅 항해사가 커피를 좋아한다는 데에서 따왔다고 한다. 스타벅스 로고는 그리스 신화에 나오는 사이렌(Siren)이라는 바다의 인어로, 17세기 판화를 참고로 제작했다고 한다. 사이렌은 아름답고 달콤한 노랫소리로 지나가는 배의 선원들을 유혹하여 죽게 하는 것으로 알려졌는데, 이처럼 사람들을 홀려서 스타벅스에 자주 발걸음을 하게 만들겠다는 뜻이라고 한다. 최초의 스타벅스 매점은 1971년 미국 시애틀에서 개점하였다. 영어 교사 제리 볼드윈, 역사 과목교사 제프 시글, 작가 고든 보커라는 세 명의 동업자가 점포를 낸 것이었다. 당시 스타벅스는 오늘날과 같은 일반 소매 고객 중심으로 한 잔의 커피를 판매하는 사업이 아니라, 최고급 원두를 직접 로스팅해 유통하는 회사였다. 하워드 슐츠 회장의 경영 아래 스타벅스는 로스팅 영업뿐만 아니라 현재 전 세계 50여 개국 17,000여 매장에서 매일 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대의 커피 문화 기업으로 성장하였다.

<중 략>

기업 입장에서는 진정으로 지역사회와 환경에 관심을 가지기 때문에 CSR을 할 수도 있지만 근본적으로 이익을 추구하는 것이 기업의 목표인 것을 감안한다면 CSR의 목표는 기업의 이미지를 긍정적으로 변화시키는 것에 있다고 볼 수 있다. 따라서, 긍정적인 이미지를 갖기 위해 기업이 아무리 CSR을 열심히 해도 기본적으로 기업이 소비자들에게 충족해야할 요소(가격, 제품의 질, 서비스 등)들을 만족시키지 못한다면 소용없는 일이라고 생각한다.
21세기 기업 성장의 트렌드는 ‘기업의 사회적 책임(CSR)` 경영이다. 기업의 가장 큰 목표인 이윤추구와 동시에 사회적 책임을 다함으로써 이미지 제고와 조직문화 혁신 등에도 힘쓰고 있다. 이 두 기업을 비교하여 살펴본 결과, 앞으로 기업들이 나아갈 방향에 있어서 진정성과 차별성, 제품연관성 등이 주요 요인이라고 할 수 있을 것이다. 우선 진정성은 모든 기업이 긍정적인 영향을 기대할 때 고려해야하는 첫 번째 요인인데, 차별성이나 친밀성 등의 요인이 충족되어도 진정성이 없으면 진정한 감동으로서 다가갈 수 없기 때문이다.

참고자료

· www.istarbucks.co.kr
· www.angelinus.co.kr
· www.caffebene.co.kr
· www.seri.org
· www.lgeri.com
· www.fnnews.com
· www.etoday.co.kr
· www.dt.co.kr
· www.hankyung.com
· www.munhwa.com
· www.mk.co.kr
· www.edaily.co.kr