에버랜드 서비스마케티이 분석 / 7p 분석/ 광고요소 분석/8p 일체론 분석

소개

에버랜드에 대해 서비스마케팅 관련 레포트를 쓰면서 정리한 내용입니다. 참고자료로 쓰시길..

목차

1)핵심서비스

2)보조서비스

본문내용

에버랜드의 7P분석
< Product >
1)핵심서비스
(1) 365일 축제의 나라 페스티벌 월드(Festival World)
페스티벌 월드의구성 - [글로벌페어(Global Fair)],
- [아메리칸 어드벤처(American Adventure)],
- [매직랜드(Magic Land)],
- [유러피언 어드벤처(European Adventure)],
- [이쿼토리얼 어드벤처(Equatorial Adventure)] 등 테마별 5개지역으 로 이루어져 있다.
① 글로벌페어(Global Fair): 에버랜드 안내, 불편사항 상담 및 제안 접수, 미아/일행찾기 및 분실물/습득물 접수, 수유 및 기저귀를 갈 수 있는 장소 제공하는 손님 만족실과 유아 및 신체 장애 손님을 위하여 유모차와 휠체어를 대여하는 유모차 대여소, 의무실, 영화를 볼 수 있는 빅토리아 극장, 토이랜드, 팬더 월드 등이 있다. (* 글로벌페어는 핵심서비스 보다는 보조 서비스에 가깝다고 할 수 있다.)

<중 략>

5. 8P 일체론을 갖추었는가?

①CONTERED
에버랜드는 다양한 놀이시설과 편의시설을 통해 고객들에게 고객들이 언제든지 에버랜드에 올 때 즐거움과 편의성을 주고자 하는 것에 중점을 두고 있다.

②COMPLETENESS
에버랜드라는 이름을 통해 알 수 있듯, 영원과 활력을 의미하는 ??EVER"와 자연, 평안을 의미하는 ??LAND"의 결합어로 자연 속에서의 편안한 휴식과 즐거움을 추구하는 에버랜드 리조트 단지 전체의 브랜드 비전 ??항상 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있는 곳??(Everyday is a holiday at Everland)을 표현하며, 그에 맞게 고객들이 에버랜드를 통해 즐겁고 편하게 즐길 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.

③CONSISTENCY
캐리비안베이는 과거에는 가족을 타겟으로 지루한 주말 온가족이 함께 에버랜드에서 즐겁고 편안한 시간을 보낼 수 있다는 것에 중점을 두고 광고를 하였으나 최근의 경우 젊은층을 집중타겟으로 하여 성수기 시즌에는 아이돌을 내세워 신축 놀이기구 광고가 주를 이루고 있다. 향후 이러한 광고역시 이전 광고컨셉과 같이 지속될 것인지는 시간을 두고 봐야할 것 같다.

참고자료

· 없음