체험마케팅의 분석과 활용

소개

체험마케팅의 분석과 활용

목차

체험마케팅의 개념 및 정의

체험마케팅의 활용 배경

사례분석

새로운 적용

발전방향

참고자료

본문내용

1. 체험마케팅의 개념 및 정의
1.1. 체험이란?사람이 보고, 듣고, 느끼고, 생각하거나 다른 사람들과의 관계를 맺는 모든 활동
1.2. `번트 슈미트`가 주장한 마케팅 영역에서의 체험
1.2.1. 어떤 상황들 속에 참여하고, 겪고, 살아가면서 생기는 것
1.2.2. 감각, 마음, 그리고 정신을 자극하는 계기가 되는 것
1.2.3. 기업과 브랜드를 고객의 라이프스타일과 연결하는 것
1.2.4. 개개인의 행동과 구매상황을 더 폭넓은 사회적 배경으로 옮겨 놓는 것
1.3. 마케팅 영역에서의 체험의 발생
1.3.1. 직접적 접촉을 통한 발생
1.3.1.1. 제품을 탐색(Product Experience)할 때
1.3.1.2. 제품을 구매(Shopping and Service Experience)할 때
1.3.1.3. 제품을 소비(Consumption Experience)할 때
1.3.2. 간접적 접촉을 통한 발생광고, 가상현실, 매장환경, 영업사원 등의 다양한 접촉
1.4. 체험마케팅이란?
1.4.1. 소비자들이 직접 체험을 함으로써 제품의 홍보효과를 기대하는 마케팅 방법
1.4.2. 기존의 다양한 마케팅 방법과는 다르게 제품이나 서비스의 분위기와 이미지,또는 브랜드를 통해서 소비자들의 감각을 자극하는 체험에 집중하는 마케팅

참고자료

· 번트 슈미트,『체험 마케팅』, 박성연 역, 세종서적, 2002년
· B.조지프 파인 2세ㆍ제임스 H. 길모어,『고객 체험의 경영학』, 세종서적, 신현승 역, 2001년
· 「체험마케팅」,『doopedia 두산백과』, 2012.11.04
· "스티브 잡스는 없지만…" `WWDC 2012`도 줄서기, <아이뉴스 24>,2012.06.11 15:46,1.3. http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=664118&g_menu=0208001.3. , (2012.11.07)
· KT, 3만2000명 전직원 지식 활용한 트위터 상담서비스, <경제투데이>,2011.07.14 10:07,1.4. http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20110714100753407&ts=2332471.4. , (2012.11.07)
· KT의 트위터 경영, 트윗지니어스로 또 다시 화제!, <위키트리>,2010.10.27 14:35,1.5. http://www.wikitree.co.kr/main/news_view.php?id=227381.5. , (2012.11.07)
· 이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호