교보문고 crm, scm

소개

교보문고 사례입니다.

목차

기업소개
현재 시스템 현황
- CRM
- SCM
데이터 흐름 분석
DB분석
새로운 시스템

본문내용

개별 고객의 데이터 및 정보를 분석, 종합하여 이들이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 신규고객 확보, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객 확보 등을 통해 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스

고객에 대한 기업 내/외부의 데이터와 정보를 마케팅에 적극적 활용한다는 점에서 DB마케팅과 유사하지만, 그것보다는 좀 더 넓은 의미.

<중 략>

디지털 기술을 활용하여 공급자, 유통 채널, 소매 업자, 그리고 고객과 관련된 물자/정보/자금 등의 흐름을 신속하고 효율적으로 관리하는 것을 의미

SCM은 공급자에서 고객까지의 공급 체인 상의 물자/정보 등을 디지털 기술을 활용하여 총체적인 관점에서 통합하고 관리함으로써 e-비즈니스 수행과 관련된 공급자, 고객, 그리고 기업 내부의 다양한 니즈를 만족시키고 업무의 효율성을 극대화하려는 전략적 기법.

참고자료

· 없음