[네일샵의 경영 전략]네일샵, 경영전략, 마케팅, 네일샵 인테리어, 창업, 고객관리, 네일샵 경영, 네일아트

소개

네일샵, 경영전략, 마케팅, 네일샵 인테리어, 창업, 고객관리, 네일샵 경영, 네일아트

목차

Ⅰ서론


Ⅱ본론
1. 고객의 세분화, 타겟 마케팅
1) VIP고객
2) 정액제 고객
3) silver 고객
4) 커플 고객
5) 어린이 고객
6) 남성 고객

2. 서비스의 차별화
1) 핸드 케어 & 네일 아트 고객 서비스
2) 풋 케어 & 패디 큐어 고객 서비스
3) 커플 고객 서비스
4) 이벤트 서비스
5) 대기 중 고객 서비스

3. 네일샵 내부 환경
1) 쾌적한 환경
2) 다양한 인테리어의 관리실


Ⅲ결론

본문내용

Ⅰ서론
국내 미용업계에서의 네일샵은 현재 도입기를 지나 성장기에 있으며 그 규모가 점차 확대 되어 새로이 각광받는 업종으로 떠오르고 있다. 이렇듯 네일샵이 대중화 단계로 접어듬에 따라 네일아트 시장은 기술 경쟁, 시스템 경쟁에서 서서히 가격 경쟁으로 전환되고 있는 추세이다. 그러나 경쟁적인 가격할인은 네일아트 시장의 장기적인 발전을 저해할 수 있는 요소가 된다. 그러므로 네일아트 시장의 장기적인 발전을 위하는 한편 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 방안으로써 고객만족도를 증대시키는 경영 전략을 모색해야 할 필요가 있다. 서비스 경쟁, 시스템 경쟁에서의 우위를 차지하기 위한 경영 전략에 대해 연구해 보았다.

Ⅱ본론
1. 고객의 세분화, 타겟 마케팅
1) VIP고객
`20대80` 법칙이 네일아트 시장에서도 예외일수는 없다. 20%의 VIP고객이 샵 매출의 80%를 만들어 낼 수 있다. 따라서 일반 고객 관리비의 2~3배의 관리비 를 지불하는 VIP고객을 특별관리 하는 것은 매우 중요한 전략이다. VIP고객 관리 실을 별도로 설치하여 럭셔리한 컨셉으로 인테리어를 장식하여 VIP로써 최고급 대우를 받고 있음을 느끼게 한다. 최소 경력 3년 이상의 프로 아티스트들에게만 VIP고객 관리를 맡겨야한다. 이때 이용되는 관리 도구 및 기구들은 VIP고객 개개 인의 전용으로써 관리가 끝나면 소독용기에 별도로 보관되게 하여 청결함을 유지 시킨다. 또한 VIP실의 모든 내부 시설들은 고객맞춤형으로 구비되어 있어야한다. 관리 시 허리 통증을 완화 하고 편안한 휴식을 취할 수 있도록 각도 조절이 가능하고 아늑한 의자를 구비해야 한다. 또한 수면 시 필요한 담요, 안대 등도 준 비되어있어야 한다. 제공되는 다과는 고급 수제 쿠키나 초콜릿이어야 한다. 또한 업무와 인터넷이 가능한 노트북이 설치되어 있어야 한다.

참고자료

· 없음