[서비스마케팅]네일아트분석

소개글

서비스마케팅시간에 배운 내용을 토대로
네일아트 산업을 품질분석, SWOT,3P,갭분석 등 이론적 분석을 설문조사와 다양한 자료를 토대로 손수 작성한 내용입니다. 또한 앞의 여러 이론적 분석을 바탕으로한 결론 및 제안점은 교수님께 높은 평가를 받았습니다. 절대 책의 내용을 그대로 베끼거나 하지 않았으니 좋은 자료가 되실듯..

목차

Ⅰ.서론
1) 선정이유
2) 연구 목적
3) 네일아트 산업 엽혁
4) 한국 네일아트 시장의 개괄과 전망

Ⅱ. 본론
1) 네일아트 종류와 단어의 간단한 설명
2) 설문조사 결과
3) 서비스 품질
4) 스왓 분석
5) 3P- people, physical evidence, process 분석
6) 갭분석

Ⅲ. 결론 및 제안점
1) 네일 아트 전체 시장에 대한 조언
2) 각 점포에 대한 조언

Ⅳ. 참고 자료

본문내용

3. 서비스 품질
1) 유형성
유형성은 5점 만점에서 3.6점이 나왔다. 사람들은 대체적으로 점포의 외관이나 실내 장식에 대해선 후한 점수를 준 반면 직원의 외모나 점포 내부의 크기, 배치에 대해서는 부정적이었다. 네일 숍은 대부분의 고객이, 여성들로 이루어져서 여성들의 취향에 맞게 깔끔하고 아름다운 인테리어로 고객들의 눈을 사로잡는 것은 성공했지만 그 이상 부족한 점이 많았다. 첫 번째로 손톱이라는 작은 서비스를 행하다 보니까 작은 규모의 점포들이 많았다. 물론 수요와 공급을 고려하여 최소한의 비용으로 이익을 추구하는 네일 아트업계들의 불가피한 선택이겠지만 불편함을 느낄 정도의 작은 규모를 개선되어야 할 것이다. 둘째, 직원들의 외모 문제이다. 여성들을 상대로 한 직업이기 때문에 대부분의 네일 아티스트 역시 여성으로 이루어져 있다. 여성에게 있어 그리고 직업인에게 있어 정장 유니폼이나 자연스런 화장은 하나의 예의이고 기본이다. 하지만 전문적인 서비스 정신의 정착 부족으로 인해 동네 슈퍼마켓 주인아줌마와 별반 다를 것이 없는 외모로 손님들을 상대하는 네일 아티스트의 모습을 불쾌하게 여기는 경우가 다수 존재했다. 이 문제는 돈이나 여타 다른 큰 비용이 들지 않고도 개선 가능하고, 이를 주의 깊게 실행에 옮긴다면 노력 이상으로 큰 긍정적 효과를 거둘 수 있으므로 다른 어떤 문제보다 우선적으로 해결해야 할 문제 일 것이다.

2) 신뢰성
신뢰성역시 유형성과 마찬가지로 5점 만점에서 3.6점이 나왔다. 네일 숍들은 대체적으로 서비스를 약속대로 이행하지만 만족을 느끼지 못하는 고객도 더러 있었다. 즉, 고객 만족을 극대화 시키지 못하여 어느 일정 수준을 넘기지 못하는 부족함을 지니고 있다. 네일 숍의 특성상, 네일 아트는 고객과 맨투맨 접촉을 통해 개개인의 특성대로 그들의 니즈를 파악하고 그들의 요구대로 혹은 그 이상으로 서비스를 제공할 수 있다. 하지만 고객이 원하는 바를 단지 대화를 통해 파악하는 한계가 있기 때문에 그 부족함이 드러나는 것이다. 이런 부족함은 서비스를 체계적으로 문서화 시키는 시스템의 도입을 통해 즉, 네일 서비스를 매뉴얼화하여 해결할 수 있다. 두 번째로 신뢰성부분의 가장 큰 비중을 차지하고 있는 것은 바로 도구사용의 문제이다. 네일 아트는 작은 손톱하나를 손질하지만 생각이상으로 많은 도구를 사용한다, 도구 중에는 날카로운 칼도 포함하고 있다. 설문조사에 따르면 도구사용의 미숙함으로 인해 손에 상처가 난 고객도 간혹 존재하여 신뢰성에 치명타를 가했다. 네일 아티스트의 테크닉과 스킬을 신뢰하지 못한다면 나의 손을 믿고 맡길 수 없는 결과가 초래하기 때문에 보다 안전한 도구사용의 주의가 필요하다.

참고 자료

http://www.nailartbeauty.com
http://news.naver.com
http://www.empas.com
http://www.shindanju.co.kr/main.asp
데코레이션 네일아트 (라사라패션월드 편집부. 2001년)
네일 케어 & 네일 아트(NSJ 네일 아카데미. 2005년)
네일 스타일 북 양장 (서동균. 2003년)