파워 프로세스의 이론과 실제

소개

파워 프로세스의 이론과 실제

목차

제1장 서 론

회사소개

제2장 파워프로세스 이론

파워프로세스 이론


제3장 파워프로세스 접목

파워프로세스 접목

본문내용

제1장 서 론(기업 소개 및 선정 이유)

파워프로세스는 가치창출의 프로세스로 각 파워의 요소들의 선순환을 통해 파워를 창출하고 창출된 파워가 바로 가치이며, 가치의 창출로 경쟁력이 생기고 이를 통해 기업의 가치와 경쟁력이 생겨 고객이 만족하여 기업과 고객이 서로 win-win할 수 있고 이러한 관계가 지속적이고 순환적으로 이루어 질 때 누적된 가치 창출로 기업의 성공과 고객의 만족이 주위로 퍼져나가 지역에서 국가적으로 국가에서 세계적으로 영향력을 미칠 수 있다고 했다. 이러한 파워프로세서를 통해 한미반도체를 파워프로세스의 5가지 파워 요소인 파워요소, 소비자의 욕구, 환경, 관계, 가치의 요소들로 변수를 정의하고 교수님께서 말씀하신 소비자의 가치시스템인 개인의 가치와 욕구 및 환경에 의한 소비자의 가치포지션을 파악하고 이에 적합하게 기업이 가지고 있는 파워요소 관계를 통해 가치포지션이 창출되어야 기업이 지속적인 경쟁우위를 창출 해보자 한다.

<중 략>

4. SNS(Social Network Service)를 활용한 고객과의 소통
○ 한미반도체는 자사 CS팀을 활용하여 물품 정보, 각 지점 제품 현황과 채용정보, 고객의 문의에 대한 일대일 응답뿐만 아니라 고객과 사적인 얘기까지 주고 받으면서 관계를 형성하고 있다.
○ 가치 창출에의 역할
(1) 일대다가 아닌 일대일의 소통을 통해 고객과 더욱 밀접한 관계를 형성, 유지할 수 있다.
(2) 실시간으로 다수의 고객에게 정보를 제공하며, 동시에 홍보 활동도 가능하다.
(3) 고객에게 기업을 계속해서 지각시키는 역할을 하다.
(4) 적은 비용으로 고객을 이해하고 분석할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.

참고자료

· 없음