[마케팅 경영시스템 MIS CRM] MIS CRM 기업사례 - 교보문고 경영분석 환경분석, MIS구축사례, 마케팅 4P SWP SWOT 6C 분석.ppt

소개

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목차

Ⅰ. 서론 : 교보문고 기업현황 및 소개
o 교보문고 기업개요 / 기업현황
o 설립배경
o 기업연혁
o 기업 비젼, 미션
o 경영이념, 경영철학
o 기업문화 등

Ⅱ. 본론 - 성공전략 분석
Chapter 1. 조사 방법 / 연구 방향

Chapter 2. 시장환경분석
(1) 지향가치와 3B전략
(2) 시장 점유율 분석
(3) On / Off LINE 시장환경 비교 분석
(4) On Line 경쟁사 비교분석
(5) 교보문고 6C 전략
(6) 교보문고의 강점 / 약점 분석

Chapter 3. MIS 경영정보시스템 구축 분석
(1) 교보문고의 MIS 구축 배경
(2) 교보문고의 E-CRM 추진 목적 / 과정
(3) 교보문고의 E-CRM 전략 / 운영사례
(4) 교보문고의 E-CRM 도입 효과
(5) 교보문고의 E-SCM 구축 분석
- 주문시스템, 물류자동화 시스템
- 정보 시스템 처리 과정

Chapter 4. 교보문고의 전략과 MIS지원방안
(1) 고객DB를 활용한 커뮤니티 / 추천시스템
(2) 유비쿼터스를 도입 / 배송시스템 개선
(3) 수익지향적 컨텐츠 개발과 Upgare
(4) 오프라인 상점과의 제휴전략
(5) Web-based 콜센터 개발을 통한 니치마케팅

Ⅲ.결론 – 나아갈 방향

본문내용

(1) 설립배경
▶ 교육과 연계된 국민 교육 또는 국민 문화 수준 향상과 연계된 사업의 하나로,
서점을 통해 많은 사람들이 책을 읽을 수 있도록 하는 사업을 시작.
또한 우리나라 출판 유통 발전에 크게 기여하자는 취지에서 교보문고가 탄생.

(2) ABOUT 교보문고
o 대한민국 최초의 대형서점. → 출판 유통 발전에 크게 기여
o 대한민국 온라인, 오프라인 통합하여 서점(문고) 업계 매출, 점유율 1위.
o 교보생명 그룹계열의 서점유통 및 출판사 자회사.

<중 략>

① Real-Time 주문처리 시스템
- 주문이 인터넷을 통해 본사의 서버로 들어옴과 동시에 그 주문은 Real-Time으
로 수원에 있는 물류창고의 서버에 입력된다.
② 정교한 Rack System을 통한 전 서적의 Coding화
- 주문이 결제됨과 동시에 invoice가 물류창고의 서버로부터 출력되고, 물류센터에
서 일하고 있는 80여명의 파트타임직원들이 그 invoice를 들고, code를 찾아 주
문된 서적을 pick-up 한 후 출고하는 과정을 거친다.
- 교보문고의 배송방법
 ① 수도권 : 퀵 서비스  ② 지 방 : 택 배   

<중 략>

■ 전략 : 택배배송에 있어서 경쟁사와 비슷비슷한 구조에서 탈피. 택배추적시
스템부분을 강화하여 고객으로 하여금 더 정확한 추적과 예측을 가능
케한다. (택배이외의 배송시스템은 제외)
■ 제안
▶ 배송추적시스템에 유비쿼터스 도입
▶ 택배회사와의 내부시스템 강화와 모바일 서비스 구축
→ 문자서비스기능 확대 및 실시간 휴대폰 등 모바일 접속을 통한 확
인 기능강화 (현재 교보문고는 배송시에만 문자서비스 실시중임.)

참고자료

· 「01년도 전자거래분쟁 동향 및 `02년 전자거래분쟁조정위원회의 사업계획(안)」, 산업자원부, 2002.
· 「인터넷쇼핑몰 시장의 현황(안)」, 산업자원부, 2002. 8
· 「사이버 쇼핑몰 실태분석」대한상공회의소, 2000. 9
· 「e-Customer의 특성에 따른 쇼핑몰 전략」, 정보통신정책연구원, 2000.8
· 「인터넷 이용자 행태 분석 조사」, KISDI 내부자료, 2001. 5
· 유필화, 김용준, 한상만 [共著]. , 현대 마케팅론, 서울 : 博英社, 2003.
· David A. Aaker 著 ; 전인수 譯, 마케팅 전략 : 전략적 시장관리, 서울 : 石井, 1996. p25~
· 박찬수 [저], 마케팅 원리 = Principles of marketing, 서울 : 法文社, 2002. p76~
· ◆참고 사이트
· 교보문고 : http://www.kyobobook.co.kr/
· 한국 갤럽 : http://www.gallup.co.kr/
· 검색엔진 네이버 : http://www.naver.com/ 외 다수
· IT NEWS 24(http://www.inews24.com)
· 전자상거래 관련 통계-통계청(http://www.nso.go.kr)
· I-biznet (http://www.i-biznet.com)