가족생활주기,가족과관광,실버관광,체험관광,가족관광,가족마케팅사례,고객옹호마케팅

소개

가족생활주기,가족과관광,실버관광,체험관광,가족관광,가족마케팅사례,고객옹호마케팅

목차

Ⅰ.가 족
가족(Family)의 개념 ·········································
가족의 구조 ···················································
가족의 기능 ···················································
가족의 역할과 상호작용 ·····································
가족 내에서 누가 어떤 역할을 할 것인가? ··············
가족관련 이론 ·················································

Ⅱ.가족생활주기
가족생활주기의 개념 ·········································
가족생활주기 분류기준 및 모형 ···························
가족생활주기상의 여가활동 장애요인 ·····················

Ⅲ.가족과 관광
가족관광 ·······················································
실버관광 ·······················································
체험관광 ·······················································

Ⅳ.사례를 통해 이해하는 가족과 소비행동
일반 기업의 가족 마케팅 사례 ·····························
사회의 가족마케팅 사례 ·····································
관광사업체의 가족 마케팅 사례 ···························
가족 마케팅 실패 사례·······································

Ⅴ.고객 옹호마케팅

본문내용

소비자 행동을 연구하는 학자들은 소비자들이 상품을 구매하는 과정을 몇 개의 개별적인 행위의 집합이 아닌 하나의 과정으로 보고 있다. 이들에 의하면 소비자가 상품을 구매하는 과정은 실제의 구매행위 훨씬 이전에 그가 구매의 필요성을 느낄 때부터 시작해서 구매를 한 후의 그의 행동까지 포함한다. 관광 소비자의 의사결정과정은 일반적으로 문제인식(problem recognition) → 정보탐색(information search) → 대안평가(alternative evaluation) → 구매(purchase) → 구매 후 행동(postpurchase behavior)의 과정을 거친다. 관광객의 의사결정에 영향을 미치는 요인은 크게 외적인 요인(external factors)와 내적인 요인(internal factors)으로 나누어진다. 외적인 요인에는 문화 ․ 하위문화(culture & subculture), 사회계층(social class), 준거집단(準據集團, reference group), 가족 ․ 역할(family & role)이 있으며, 내적인 요인에는 성격(personality), 학습(learning), 동기(motivation), 지각(perception), 태도(attitude)가 있다.
일반적으로 관광객의 의사결정은 외적인 요인과 내적인 요인이 복합적으로 작용한다. 하지만 여러 가지 요인 중에서 어떤 요인이 구매의사결정을 하는 데 가장 크게 영향을 미치고 있는지에 대해서는 개인차가 존재한다.


Ⅰ. 가족

1. 가족(Family)의 개념
‘가족’이란 용어는 특별한 사회적 단위를 말한다. 가족이란 혈연 ․ 결혼 혹은 입양으로 형성된 2인 이상의 개인들의 집합을 일컫는다. 더욱 일반적인 정의로는 “혈연 ․ 결혼 ․ 입양결연을 통해 함께 살고 있는 2인 이상의 집단”이라 할 수 있다. 가족구성원들은 서로의 소비행동에 상호 영향을 미친다. 전통적으로 가족은 핵가족(核家族, nuclear family)과 확대가족(擴大家族, extended family)으로 구분한다.
가족은 준거집단 중에서 개인의 구매행위에 가장 큰 영향을 끼친다.
가족과 유사한 개념으로 가계가 있는데, 가계란 가족뿐만 아니라 하나의 주거단위를 함께 사용하는 구성원들까지 포함시킨다. 따라서 가계는 가족보다 더 넓은 개념이며, 마케터들이 양자(兩者)를 동일하게 취급하는 경우가 많지만, 가계란 주거단위를 점유하고 있는 모든 사람을 일컫는다는 점에서 차이를 보인다.
가족은 먹고 자는 기본적 욕구를 함께하는 기본적인 집단인데, 여러 가지 사회요인에 따라 그 모습이 변천되어 왔다. 가족은 중요한 사회관계의 발달과 표현을 위한 기초적인 장소이며, 사회화가 이루어지는 주요단위로서 사회제도 및 관습에 대해 어린이들의 태도를 형성하는 데 필요한 환경을 제공한다.

2. 가족의 구조
1) 핵가족
- -
부부와 그들의 미혼자녀로 구성된 가족. 서구사회와 같이 핵가족이 중심이 되는 사회에서는 자녀들이 혼인하면 곧 부모로부터 독립하여 새로운 가족을 형성한다. 이러한 핵가족은 현대 산업사회와 같이 사회적인 이동성이 높은 상황에서 지배적으로 나타나는 가족유형으로, 이것을 이념으로 하고 있는 사회에서는 조상에서 자손으로 이어지는 연속성을 강조하는 가계계승(家系繼承)의 개념이 결여되어 있다.
광복 이후 우리나라가 급속한 공업화과정을 경험하면서 전통적인 대가족제는 쇠퇴하고 핵가족제가 발전하는 경향을 보이고 있다.
1960년과 1970년의 총인구조사보고서에 의하면, 1960년의 전국의 2세대 가구는 전체 가구의 65％이던 것이 1970년에는 70％로 증가한 데 반하여 3세대가구는 28％에서 22％로, 또 4세대 이상의 가구는 약 2％에서 1％로 감소하고 있다. 우리의 전통사회에서도 핵가족이 높은 비율을 차지하고 있었지만, 이 시기의 핵가족은 뚜렷이 증가추세를 보이고 있다.
한편, 그 구조적 특징도 점점 서구적 핵가족의 구조적 특징을 닮아가고 있다. 청소년문제와 노인문제 등 핵가족 생활양식에서 비롯되는 갖가지 가족문제 내지 사회문제들이 최근에 급격히 나타나고 있다. 또한 부부관계와 친자관계도 과거와는 크게 달라지면서 새로운 갈등의 요인이 되고 있다.

참고자료

· 관광 소비자 행동론 박시사 <대왕사>
· 현대여가론 오상훈 · 임화순 · 고미영 <백산출판사>
· 소비의 심리학 로버트 B. 세틀 · 파멜라L. 알렉 <세종서적>
· 현대 마케팅론 유필화 · 김용준 · 한상만 <박영사>
· 토론으로 배우는 소비자의사결정론 박명희 · 송인숙 · 박명숙 <교문사>
· 한국 도시가정의 가계구조변화 임정빈 · 윤성희 <신정도서출판>
· 이해하기 쉬운 관광마케팅 신독일 · 노윤구 <남두도서>
· 엄마마케팅 마리아 베일리 · 보니 울먼 <비즈니스북스>
· 현대가족연구 최재석 <일지사>
· 한국가족연구 최재석 <민중서관>
· 한국가족제도연구 김두헌 <서울대학교출판부>
· 주 5일 근무제 실행에 따른 여가 활동 변화 연구 -가족생활주기를 중심으로-
· 박재희 · 정규엽
· 가족생활주기에 따른 관광지 선택활동의 실증분석
· 심상화 · 김월호