조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에미치는영향,만족도마케팅,만족도와성과

소개

조직특성과 판매원만족도가 관계마케팅의 성과에미치는영향,만족도마케팅,만족도와성과

목차

연구배경 및 목적

이론적 배경
관계마케팅의 개념
관계마케팅 성공의 선행변수
내부마케팅과 근로자 만족도
관계마케팅 성과

연구모델

* 참고문헌

본문내용

I. 연구의 배경 및 목적
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관계마케팅을 통하여 경영성과를 높이려는 기업에서 중요하게 고려해야 하는 요인이 무엇인가를 알아봄으로써
기업의 최고경영자 및 마케터의 입장에서 내부 경영관리상의 시사점을 제공하고,
관계마케팅 시행을 통한 효과적인 성과창출에 기여하고자 함
I. 연구의 배경 및 목적
Research Questions
관계마케팅의 성과에 영향을 미치는 조직특성을 파악함
조직구성원, 특히 판매원의 심리상태가 조직특성과 성과의 관계에 미치는 영향을 파악함
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Ii. 이론적 배경_관계마케팅의 개념
배 경
기존의 거래마케팅적 관점으로는 총체적인 환경 변화에 대응하는 데 한계가 대두되고 이러한 한계를 극복하기 위한 수단으로 대두됨 (안영민,2000)
정 의
“고객과의 관계를 중시하는 관계마케팅은 소비자에게 고품질의 제품, 서비스 및 적절한 가격을 제시하고 지속적으로 유대관계를 강화하기 위한 노력을 함으로서 마케팅 목적을 성공적으로 수행하고자 하는 것”(오현환?노동연, 2004)?
“마케팅 관리자와 고객, 중간상, 대리상, 공급업자들 간에 경제적, 기술적, 사회적 유대를 강화하여 장기적이며, 신뢰할 수 있고, 협력적인 관계를 수립함으로써 수익성 있는 거래를 형성하고, 그 최종결과로서 마케팅 네트워크라는 특수한 기업 자산을 구축하는 것”(Kotler, 1991).
효 익
고객을 오래 유지할수록 더 많은 이익을 낼 수 있다는 점, 운영 및 유지의 비용이 감소한다는 점, 고정고객들의 구전 광고효과 등이 있음(이유재,1999)

참고자료

· Jones, T. & Sasser, E.(1995), Why satisfied customer defect. Harvard Business Review, 73(3):89-99. Kotler, P.(1991), Marketing Management, 7th ed., Prentice-Hall, N. J.
· Martin, Sohi(1993), Maintaining relationship with customer: some critical factors, enhancing knowledge development in marketing, AMA: 21～27.
· Moorman, C. Deshpande, R. and Zaltman, G., (1993), "Factors Affecting Trust in Market Relationships," Journal of Marketing, Vol. 57, January, pp. 81-101.
· Mowday, R. T., Porter, L. W., & Steers, R. M., (1982), ⌜Employee-Organization Linkages: The Psychology of  Commitment, Absenteeism, and Turnover⌟, New York:  Academic Press
· Poter, L., Steers, R. M., Mowday, R., & Boulian, P., (1974), "Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover  Among Psychiatric Technicians", Journal of Applied Psychology, Vol.59, No.5, pp603-609
· Thiabaut & .Kelley(1989), The social psychology of groups, N.Y., John Wiley & Sons, Inc.
· Varey, R. J., and B. R. Lewis(1999), "A Broadened Conception of Internal Marketing", European Journal of Marketing, Vol. 30(9/10), pp. 926-944.
· Westbrook, R. A. and Oliver, R. L., (1991), "The Dimensionality Consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction," Journal of Consumer Research, Vol. 18, June, pp. 84-91.