보람상조서비스전략,보람상조기업분석,보람상조마케팅전략,상조산업분석

소개

보람상조서비스전략,보람상조기업분석,보람상조마케팅전략,상조산업분석

목차

1. 팀 소개
2. 보람상조 소개
3. 서비스품질과 고객만족
4. 서비스 품질과 생산성 향상
5. 서비스 전략
6. 서비스 상품 개발
7. 서비스 과정 관리
8. 서비스 시설 입지
9. 문제점과 해결방안
10. 참고문헌

본문내용

장례서비스 배경
전통제도의 붕괴 ->가족간 유대감 약화
가족범위의 축소 고령화 사회 -> 장례 증가
복잡한 장례 절차
회원제를 바탕으로 건전하고 투명한 관혼상제 보급

가입 후 9개월 만에 어머니가 돌아가시게 된 정씨는 서울의 한 병원에서 장례를 치르기로 하고 상조회사에 장례서비스를 요청했다.사전에 가족들이 윤년에 장수하라는 의미로 수의는 마련돼 있던 터라 수의를 제외한 서비스를 요구한 정씨는 회사로부터 몇 백만 원(가격정보 없음) 상당의 수의 대신 20만원 상당의 장례 물품을 제공하겠다는 황당한 답변을 들었다.더 웃기는 건 3명의 도우미가 장례기간 24시간 서비스를 하고 고인의 꽃 제단도 안내 브로셔에 표기 되어 있는 것과는 달리 제단의 꽃 값을 추가비용으로 요구했다.표기된 꽃 제단은 비용이 더 추가로 발생한다는 것이다.가입 시 홍보 내용과는 달리 4명이 하루 10시간만 그것도 가장 바쁘다는 발인 전날 도와주겠다는 일방적인 통보를 받았다. 그나마 서비스 나온 상조회사 직원들은 음식준비 등의 일은 뒷전으로 미룬 채 간단한 조문객만 접대하고 자기회사 명함이나 전단비등을 들고 다니며 유족들의 눈치를 살펴 가며 조문객들에게 상조가입 권유를 하는 등 그야말로 호객행위만 하다 돌아갔다.더욱더 분통이 터지는 것은 발인 당일에 장례가 다 마무리되기도 전 300만여 원의 납입금을 완납하라고 상주에게 강요해 엄숙해야 할 장례식장의 분위기를 흐려놓고 심지어 가족들과 말다툼까지 하는 파렴치를 범하기도 했다. 정씨는 “수의가 수 백만 원 상당인데 상주가 미리 준비 해 두었다는 이유로 20만 원짜리 납골함이나 다른 용품을 대체해야 한다는 자기네 상조회사의 규정(약관)에 실망과 허탈함만 더했다고 했다.더군다나 수의나 관을 제외하고라도 기타 서비스의 질로 봐서 약400만원 상당의 서비스를 받았다고 느끼기 힘들었다며 조금 편안하고 좋은 마음으로 장례를 치르기 위해 가입한 상조서비스 때문에 가족들의 마음이 크게 상했고 고객의 장례식장에서 고객 유치나 하려는 파렴치의 극치를 상조회사는 서슴없이 행하고도 사과 한마디 없었다.고 분노했다.

참고자료

· http://blog.daum.net/sky9875  제례 사진
· 2008년 6월 28일자 하늘문화 신문, `대형 상조회사 엉망 ...` 특별상조취재팀
· 국민상조 홈페이지  - 장례 절차
· 효원라이프 홈페이지
· 국회도서관