매리어트호텔 Marriott 기업분석및 마케팅전략분석,향후전망,나의의견

소개

매리어트호텔 Marriott 기업분석및 마케팅전략분석,향후전망,나의의견에 대해 정리한 보고서입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며
1. 기업선정이유

Ⅱ. 본 론
1. 서비스마케팅전략
(1) 외부마케팅-기업과 고객
(2) 상호작용적 마케팅
(3) 내부마케팅

2. 매리어트의 차별화된 마케팅전략
(1)외부마케팅전략
가. 예약 시스템
나. Marriott Rewards Program(고객 보상제도)
다. 글로벌 전략 파트너
라. Marriot.com
마. 온라인 유통망
사. Preference Plus(비서마케팅)
(2)상호작용적 마케팅전략
가. Guest Ware Program
나. L.E.A.R.N Model
다. Fix it, Empathize, Red Carpet, Hero Model
(3) 내부마케팅 전략
가. 직원 교육
나. G.S.S(Guest Satisfaction Survey)
다. Employee of the Month
라. Excellent Service+Consistently

Ⅲ. 향후전망 및 나의의견

본문내용

1. 기업선정이유
호텔은 관광객이 일상 생활권을 떠나 관광지로의 관광활동 시 필수 수반되는 요소 중 하나로써, 관광산업 중 가장 대표되는 서비스산업이라고 할 수 있다. 과거, 호텔은 숙박시설 및 기타 부대시설을 보유하고 식사를 제공할 수 있는 시설을 갖추어 관광객이 관광 활동 후에 휴식 및 재충전을 할 수 있는 단순한 잠을 자기 위한 역할이었다. 하지만, 오늘날의 호텔은 여가시간의 증가, 관광객의 욕구 다양화, 호텔산업의 경쟁 심화 등으로 단순 숙박 기능을 넘어서 경험 및 체험의 대상으로 변화하는 추세이다. 이로 인해 많은 호텔들이 사교 및 오락장소로서의 시설 보유(카지노, 스파, 이벤트), 비즈니스 활동을 지원할 수 있는 시설 구비(회의장소, 비즈니스 센터)하는 등 많은 고객 유치 방안에 노력하고 있다.

<중략>

호텔산업은 점점 과잉되는 경쟁, 급 변화하는 다양한 소비자의 욕구증대 라는 큰 2가지 이슈를 직면하고 있다. 향후 시장에서 살아남기 위해서 경영주와 종사원이 하나가 되어 급격히 변하는 환경변화에 유동적인 태세를 갖추어 민첩하게 대처하여야 한다. 특히, 호텔산업은 그 어떤 산업보다 종사원에 의한, 즉 인적자원 의존도가 높다고 할 수 있다. 이를 경영주가 깨닫고 내부고객의 만족도와 충성도를 높인다면 서비스 품질은 향상될 것이고, 이는 고객의 기대를 만족시킴은 물론, 나아가 고객 감동이 이루어졌을 때, 그 고객은 수많은 호텔 중에서도 그 호텔을 다시 찾을 것이다. 이러한 과정이 이루어지기까지는, 호텔 서비스의 어느 한 부분이라도 부족함이 있어서는 안 된다. 따라서 호텔산업이 경쟁력을 가지기 위해서는 숙박과 음식을 제공하는 기본적인 상품(core product)이외에 고객의 니드에 부합하는 다양한 전략적 마케팅을 설계 및 수행하여 서비스 차별화와 품질향상을 꾀하고, 고객 만족을 넘어선 충성을 끌어내어 이로써 이윤을 창출, 즉 수익성을 높여야 할 것이다.

참고자료

· 없음