서울신라호텔,서울힐튼호텔,제주신라호텔,제주롯데호텔,호텔서비스경영,호텔기업분석,서비스경영사례

소개글

서울신라호텔,서울힐튼호텔,제주신라호텔,제주롯데호텔,호텔서비스경영,호텔기업분석,서비스경영사례

목차

Ⅰ. 서론

1. 기업소개
2. 호텔의 서비스적 특성

Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익 체인
5. 차별화 전략
6. SWOT 분석
7. 신라호텔 성공 요인

Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌

1. 발전방향
2. 시사점

본문내용

. 기업소개

- 한국의 전통미와 현대적인 감각을 겸비하고 있는 서울신라호텔
- 세계적인 리조트 휴양지인 제주도의 비경을 담은 제주신라호텔

1) 경영이념 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.
2) 지향점 : 철학이 있는 서비스와 격조 높은 휴식을 제공하는 고품격 라이프스타일 호텔
3) 각 지점 소개
(1) 서울신라호텔 : 한국을 대표하는 호텔에서 세계적인 명문호텔로 도약하고 있는 신라호텔은 최고급 시설과 품격 있는 서비스로 우리나라를 방문하는 국빈들과 대규모 국제행사를 성공적으로 치러냄으로써 국내에서는 물론 해외에서도 명실상부한 최고의 명문 호텔로 인정받고 있다.

<중략>

② 주요연혁

2007. 04 국무원 원자바오(溫家寶) 총리 한중 우호 초청 간담회
2006. 07 제 2차 한미 FTA 진행 및 협상단 투숙
2006. 06 (주)호텔신라, 인도타지호텔 마케팅 전략 제휴 체결
2006. 04 해외 체인 1호 호텔 중국 "쑤저우 신라호텔" 개관
2003. 07 (주)호텔신라 위탁 운영 제주 스위트 호텔 개관
2003. 07 제11차 남북 장관급 회담 개최
2001. 03 FIFA 공식 지정 2002년 월드컵 VIP 투숙 호텔
1993. 04 LHW 아시아퍼시픽 회의 개최
1988. 09 `88 서울올림픽 본부호텔지정
1986. 07 신라면세점 개관
1979. 03 서울신라호텔 전관 개관
1973. 07 영빈관 인수
1973. 05 (주)임피어리얼 (호텔신라 전신) 설립등기 완료

참고 자료

James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 글로벌 시대의 서비스 경영, 한국맥그로힐(주), 2006
KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
http://www.shilla.net/ - 신라호텔
http://www.ermedia.net/ - 이코노믹리뷰
이화인 저 . 호텔 마케팅 - 학현사
최복수.이석규 공저 사례로본 호텔프로젝트 - 백산출판사
김도희 저 . 관광학개론 - 백산출판사