hertz,Hertz Goes Wireless,L - Commerce,Pervasive Computing,퍼베이시브,M - Commerce,Hertz 무선서비스

소개

hertz,Hertz Goes Wireless,L - Commerce,Pervasive Computing,퍼베이시브,M - Commerce,Hertz 무선서비스

목차

1. Hertz 소개

2. Hertz 무선서비스
1) L - Commerce
2) M - Commerce
3) Pervasive Computing
4) Data Base

3. 결 론 및 Q & A

본문내용

렌터카 브랜드로 미국 뉴저지주 파크릿지에
본사가 있으며, 프라이빗 에쿼티 그룹이 소유
1918년 월터 제이콥스가 시카고서 포드 자동차의
모델 “T” 12대를 가지고 자동차 대여사업을 시작
1970년대 365일 24시간 온라인 화
1990년대 클럽서비스 캐나다와 유럽, 아시아에
수출 및 네비게이션 시스템 도입
1999년 허츠와 토요타는 일본에서 렌탈 협력 형성
2002년 중국(베이징, 상해, 광저우)에서 영업을
하는 최초의 세계적인 렌탈 회사가 됨
2004년 매출액 67억 달러, 순이익 3억 6,550달러,
150개국 이상에 7,400개 지사를 둠

<중 략>

고객 불만의 해소를 위한 노력
고객 정보 Data Base의 전략적 가치를 인식한
최초의 Rent Car회사로 웹을 통해 렌터카를 신청
하는 순간부터 GPS의 도움을 받아 목적지에 도달
하는 시점까지 치밀하고도 친절한 고객 서비스를
제공한다는 취지
1973년 ‘넘버원 클럽(#1 Club)’ 회원 제도 시행
1980년대 후반 단골 고객들에게 최고의 서비스를
제공하기 위하여 특별 조직을 만들고 이를 #1 Gold
Club라 정함
연간 이용 계약 도입
공항에서부터 Rent Car가 있는 곳으로의 연결을
간소화 하기 위해 전광판, 차량덮개, 이용계약서
등을 이용

참고자료

· 없음