삼성전자,삼성전자sns,삼성전자FGI,삼성전자분석,삼성전자이미지,삼성전자이미지개선,이미지개선사례

소개

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본문내용

현재의 삼성전자(김삼성)

- 웹진 같은 Blog 운영 (연동이 매우 잘 되있고, 정보도 다양하고, 정보의 정리도 깔끔하게 되어있음)
- 트위터 팔로워, 페이스북 친구 수 1위
- 1등 소셜미디어 (소셜미디어 관련 다양한 상 수상)

but 1. 페이스북 혹은 블로그 내에 고객들의 글을 지우는 일이 다반사. (불만에 대한 feedback이 제대로 이뤄지고 있지 않음)
2. 페이스북이나 트위터를 통해 질문 형식의 다양한 댓글 이벤트를 제시하지만, 경품만 선정할 뿐 제대로된 대화는 하지 않음

반면 소개팅에서 100% 성공하는 같은 동네 엄친아2 박올레

SNS 경쟁사 올레 (소개팅에서 100% 성공하는 같은 동네 엄친아2 박올레)

- 현재 기업 트윗 레벨 국내 1위
- 일일 평균 트윗수 150번 (삼성전자의 일일 평균 트윗수 7번)
- 트위터를 고객소통의 창구로 이용하면서 매우 빠른 답변을 통해 고객과의 빠른 feedback을 주고 받음

그렇다면 삼성전자 SNS의 문제점은

1. 삼성전자가 SNS를 이용하게 된 가장 큰 본래 목적은 고객과의 소통
-> 그렇지만 지금 삼성전자 SNS는 고객과의 불통!

2. 소비자에게는 기존의 삼성의 차갑고 딱딱하고 위계적인 이미지가 SNS에서도 그대로 이어짐(자체 FGI 결과에서 알 수 있음)
-> 삼성전자 SNS이용자가, 삼성전자의 SNS를 이용한다고 해서 기존의 삼성전자에 대한 이미지가 바뀌진 않음

참고자료

· 없음