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소개

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목차

1. 제주항공 소개
2. 문제점
3. 해결방안
4. 시사점

본문내용

1. 일반 항공사
1-1. 조직
- 적정규모유지
- 다양한 서비스 제공을 위한 교육/훈련
1-2. 서비스
- 다양화 및 고급화
- 특정 고객 대상 고품격 서비스 제공
- 다양한 소비자 세분화에 대한 다양한 상품
- 비즈니스 여행객과 고수익 승객 집중
- 서비스를 중시하는 고객에게 어필
1-3. 핵심역량
- 항공상품의 품질 마케팅과 CRM

저가항공사 개념
저가항공사는 기내 서비스가 적은 대신 적은 운임으로 운행하는 항공사
부대 서비스가 없다는 점에서 ‘No Frills 항공’
요금이 낮다는 의미에서 ‘Low Fare 항공’
운영비용을 낮췄다는 의미에서 ‘Low Cost 항공’ 등 다양한 명칭으로 불리고 있음
이러한 저가항공사와 일반 항공사와의 차이점 집어주고 넘어가기
우리나라 저가항공사의 예
제주항공, 영남에어, 인천 타이거 항공, 에어부산, 이스타항공, 코스타항공, 진에어

<중 략>

비교 & 해결방안
제주항공
24일간 서울-부산 노선 중단
중단 고지 안해 불편야기
->신뢰성 하락 및 안전성에 대한 의심 증폭

SouthWest Air
2011년 4월 1일 기체 천창 파손 사고
적절하고 빠른 대처
->신뢰성 회복
고객 유지 성공

참고자료

· 없음