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최초등록일 2012.08.27 최종저작일 2012.08
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    소개

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    목차

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    본문내용

    SPECIAL OFFERS 여러가지 선택제공
    밑에 보면 페이스북 트위터, 유투브 등을 통한 고객들과의
    다양한 대화시도
    그거 표현해주기


    목적,활동,주제에 대해 상품
    및 항공기 선택제공

    사우스 웨스트의 대외 성공사례


    1931년 미국 출생, 평범한 법학도
    1968년 항공사 설립에 법률자문 담당
    1971년 ‘사우스웨스트 항공’ 공동 설립
    1983년 CEO승격
    -> 항공업계에 새로운 역사를 씀
    허브 켈러허
    사우스 웨스트의 대외 성공사례



    ①틈새시장을 노려라
    ②비용절감을 최우선으로 하라

    - 비행기 기종의 통일화
    - point to point 직운항 방식
    - 서비스의 간소화
    ③ 독특한 고객만족 서비스
    저가항공사의 대외 성공사례


    - 1973년 이래로 지난 25년 동안 미국 항공사들 중 유일하게 연속 흑자경영
    - 경쟁항공사의 몰락 BUT 사우스웨스트 지속적 성장
    - 최근 5년간 성장률 133% 경이적인 경영실적
    - 2004년 경제잡지 ‘포츈’이 선정한 “ 미국에서 가장 존경받는 기업”
    - 1998~2002년 수화물처리, 고객서비스, 정시성 3가지 부문 5년연속 최고
    저가항공사의 대외 성공사례


    사우스웨스트 항공사의 기본정신, 철학
    직원을 최우선으로 생각하고 실천함
    사우스웨스트 항공의 유머경영
    South West Airline : 가치관과 철학
    기업문화위원회, 정리해고 없음


    1. 사우스웨스트 항공사 기본정신, 철학
    첫째, 일은 즐거워야 한다.
    둘째, 일은 중요하나, 억지로 해서는 안 된다.
    셋째, 사람은 중요하다, 한 사람이 세상을 바꾼다
    South West Airline : 가치관과 철학

    참고자료

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