스타벅스,소비자행동론,스타벅스로고,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

소개

스타벅스,소비자행동론,스타벅스로고,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

목차

1. 선정이유

2.1 스타벅스의 마케팅
2.2 ACCEPT FACTORS
2.3 무너지는 성공신화
2.4 SOLUTION - 러브마크가 되기 위해

3. 결론 FUTURE DIRECTION  

본문내용

회사 소개

포천지 선정- 2006년 일하고 싶은 100대 기업 중 29위
2007년 미국에서 가장 존경 받는 기업 2위
한국 능률협회 선정
2007년 한국 산업브랜드파워 커피전문점부분 1위 선정
코어브랜드 조사 2008년 글로벌 브랜드 파워 톱 10위
Starbucks

<중 략>

고객 유대감
고객 경험(Customer Experience)의 상실
‘스타벅스 경험’
위기 원인 분석
01 매장
예전의 고급스러운 분위기가 아니며, 다른 경쟁업체와 차별화된 경험을 제공하지 못한다.
02 종업원
직원들의 고객서비스와 친절도가 예전과 같지 못하며 물건을 파는 세일즈맨의 느낌이 강해졌다.


사회적 책임
일회용품 사용 <-> 로하스
커피 불공정 거래 <-> 공정무역
비만추방 캠페인의 표적 <-> 건강, 웰빙
위기 원인 분석
트렌드와 정반대되는 부정적 이미지

“사랑이 없다면,
제 아무리 최고의 기업이라도 붕괴될 수 있다고 나는 확신한다.”
- 아이디어 컴패니 사치 & 사치의 CEO 케빈 로버츠 -

러브마크의 주요요소

신비감, 감각, 친밀감
감성의 문을 여는 러브마크의 주요요소

러브마크의 주요요소
신비감
다양한 관계와 경험에 깊이를 더한다.
감각
감각은 직접적이고 즉각적이라 속이기 어렵다.
편안함, 신뢰 그리로 친밀감이 있어야 관계가 지속될 수 있다.

참고자료

· 없음