[의사결정의 순서] 의사결정과정

소개

[의사결정의 순서] 의사결정과정

목차

의사결정과정

Ⅰ. 문제인식

1. 문제인식이란?
2. 문제인식의 유형

Ⅱ. 소비자 정보탐색

1. 내적탐색
2. 외적탐색
3. 정보탐색의 차원 및 정보의 원천

Ⅲ. 대안평가

1. 대안평가의 의의
2. 평가기준
1) 상황적 요인
2) 구매동기
3) 상대적 중요성
4) 평가기준의 수
3. 대안평가 방법
1) 비봉상적 결정원칙
(1) 사전편찬식
(2) 순차제거식
(3) 결합식
2) 보상적 결정원칙

Ⅳ. 구매

Ⅴ. 구매 후 행동

1. 구매 후 만족/불만족
1) 리녹스
2) 제피엘
2. 구매 후 부조화
1) 부조화를 일으키는 상황
2) 부조화 감소 방법
3. 소비자불만호소행동
1) 불만호소행동의 유형
2) 불만호소행동의 결정요인
(1) 불만족
(2) 중요도의 정도
(3) 비용/이득
(4) 불만호소행동의 경험
(5) 개인적 요인
4. 구매 후 처분

본문내용

I. 문제인식

(1) 문제인식이란?

의사결정의 첫 단계는 문제인식(problem recognition)또는 욕구발생에서 시작된다. 소비자가 실제상태(actual state)와 바람직한 상태(desired state)간에 차이(gap)를 지각하게 되면 욕구가 인식되고 의사결정과정이 시작된다(그림 구3) . 예를 들어, 방집을 지나가다 갓 구운 방을 보고 시장기를 느끼게 될 수도 있고, 이웃집에 새로 산 승용차에 부러움을 느끼기도 한다. 그러나 문제를 인식했다고 해서 누구든지 문제를 해결하려고 하는 것은 아니다. 문제인식이 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이의 크기와 그 문제가 매우 중요한 것이어야 하며, 문제를 해결하기 위한 수단이 경제적으로나 시간적으로 가능해야 한다.


<중 략>

(4) 구매 후 처분

아무리 좋은 제품을 구매했을지라도 일정 기간이 지나면 유행이지나 구식이 된다. 특히 고도의 경제성장과 생활수준의 향상으로 새로운 제품에 대한 소비욕구는 과소비와 자원의 낭비 및 환경문제를 야기시키고 있다. 처분행동이란 제품을 통한 욕구를 충족시킨 후의 처리행동이다. 마케터의 입장에서는 소비자들이 제품을 처리하는 방법을 연구해야 하는데, 특히 음료용기와 1회용 기저귀와 같이 그 제품이 환경을 훼손하게 되는 경우는 더욱 그 처리방법을 연구해야 한다. 소비자의 입장에서는 폐기하는 경우 시간과 노력이 적게 들지만 쓰레기 증가와 환경오염을 일으키는 주원인이 될 수 있다. 판매하거나 물물교환 하는 경우는 제품의 수명을 연장시키고 재활용의 역할을 할 수 있으므로 바람직한 처분행동이라 할 수 있다.

참고자료

· 없음