경영-생산및운영관리-품질경영

소개

품질경영 관련 대기업 기출 문제와 해답정리

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본문내용

(1) 품질계획(Quality Planning : QP)
품질계획은 품질 방침의 목표를 달성하기 위해 품질 시스템내의 각 부문에 수립 하며 품질 경영의 방향을 잡아 주는 나침반 기능을 수행한다.
(2) 품질관리(Quality Control : QC)
품질관리는품질에대한요건을충족시키는데사용되는운영기법및활동으로서경제적효과를낳기위해품질주도의모든단계에서공정을모니터링하고불만족스러운결과에대한원인을제거하기위한운영기법및활동을포함하며, 품질 관리 및 품질 보증 활동의 일부는 상호 연관성을 지닌다.
(3) 품질개선(Quality Improvement: QI)
품질 개선은 품질을 향상 시켜 능률이나 수율을 올려 불량품을 감소시켜 원가의 절감을 꾀하는 등 공정의 실력을 한 층 높여 나가는 활동이다. 하지만 개선된 수준이 유지?확보되기 위해서는 개선과 관리가 반복 되어 나가야만 개선의 노력이 수포로 돌아가지 않게 된다.
(4) 품질보증(Quality Assurance : QA)
품질보증은제품또는서비스가주어진품질요건을충족시킬것이라는적절한신뢰감을주기위해품질시스템내에서수행되는모든계획적이고체계적인활동으로서품질보증의목적에는조직내의경영자를비롯한모든구성원에게신뢰감을주기위한내부목적과계약및기타의경우에고객또는다른사람에게신뢰감을주기위한외부목적으로나눌수있으며, 주어진 품질요건이 사용자의 요구를 충분히 반영 하지 못하면 품질 보증은 적절한 신뢰감을 줄 수 없게 된다.
☞ Writer’s Comment:
“품질 경영”이라고 하면 흔히들 제품의 불량성을 낮추기 위해 제품 불량을 제거하기 위한 검사를 엄격히 하는 경영방식 정도로만 생각을 하시는데요. 이는 “품질 경영(quality management)”과 “품질 관리(quality control)”를 혼돈한 데서 일어나는 오류입니다. 품질 검사(QC)는 제품 생산 과정 가운데에서 제품의 품질을 “확인”하는 것으로 이미 완성된 제품의 불량률을 검사하는데 지나지 않는데 비해 품질 경영은 불량품이 생산 공정에서 나오지 않도록 관리하는 “예방”적 차원에 입각한 것입니다. 위의 정의에서 보시다시피 품질 경영은 경영 활동 전반에 거쳐 모든 구성원의 참가를 통해 제품의 품질을 최우선 과제로 삼는 것으로 단순히 제품 생산 현장에서뿐만이 아니라 경영 활동 전 영역에서 이루어지는 것입니다. 예를 들자면 제품을 구성하는 부품을 아웃 소싱해 오는 company의 신중한 선택, 생산 현장에서 종업원들의 생산성을 증대시킬 수 있도록 종업원들을 위한 쾌적한 시설 마련 등 사내의 모든 기능이 종합적으로 참여하며 회사내의 경영자, 관리자, 작업자 등 전 계층이 참가하는 전사적 품질 경영활동을 일컫습니다.
품질 관리VS 품질 경영
품질경영(QM)은 품질관리(QC)보다 폭넓고 발전적인 개념이며, 다음과 같은 특징과 차이점이 있다
첫째,,과거의품질관리는기업이익우선의공정관리로서품질요구를만족시키는실시기법과활동인데비해품질경영은보다넓은개념으로서고객의만족을얻기위해최고경영자의품질방침에따라실시하는모든부문의총체적활동이라고 할 수 있다.

참고자료

· 없음