마케팅_패러다임의_변화

소개

마케팅 패러다임이 어떻게 변해 왔고 현재 기업에서는 어떤 상태까지 보고 있는지에 대한 내용을 담았습니다.

목차

1. 마케팅 패러다임의 변화
2. CRM Marketing vs. MASS Marketing
3. CRM 관련 개념 벤 다이어그램

본문내용

2. CRM Marketing vs. MASS Marketing

A 영화관에서는,
매년 특정 조건을 충족한 VIP회원에게만 지급하는
COUPON BOOK을 통해
우수고객 Care 및 지속적인 고객 유지의 동기를 부여함
B 백화점에서는,
고객의 구매 이력을 반영하여
고객별로 맞춤형 쿠폰을 DM으로 발송함으로써
DM 반응률과 고객 만족을 동시에 달성함
Mass Marketing과 대비되는 실제 CRM Marketing 사례로, 기존 고객에게 혜택을 부여하거나 서비스를 제공해 계속적인 소비와 서비스 사용을 유도하는 방법이 있습니다.

C보험사에서는,
이미지를 전달하기 위한 브랜드 광고로
TV의 광고를 통해
불특정 다수에게 친근한 이미지를 전달하고자 함

D주류에서는,
스타를 마케팅에 활용하여 스타의 이미지와 제품의 이미지를 동질화 시켜
불특정 다수의 소비자의 구매욕을 자극하고자 함
CRM Marketing과 대비되는 실제 Mass Marketing 사례로 Mass 미디어를 통해 불특정 다수에게 기업의 메시지를 전달합니다.

기업이 수행하는 활동 측면에서, CRM및 연관 개념들을 Logic Tree를 통해 도출하였습니다.
고객감동을 이끌어 내는 기업
새로운 고객을 발굴한다
고객 중심으로 기업 활동을 개선한다
기존 고객을 관리한다[CRM]
고객에 관한 정보를 획득한다[DBM]
간접적으로 고객이 경험하는 것을 관리한다
직접 고객이 경험하는 것을 관리한다[CEM, CRM]
고객감동[CS]을 위한 활동을 수행한다[IMC]
공급 사슬을 관리할 때 고객을 고려 한다(SCM)
기업 내부 활동을 개선할 때 고객을 고려한다.
Soft ware(문화, 지식)를 개선한다. [KM, BSC…]
Hard ware(업무,프로세스, 조직)를 개선한다. [ERP,BPR,BI…]

참고자료

· 없음