아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안

소개

캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안고객입장에서 본 아주캐피탈 타사 우수사례향후 제안 점목차아주 캐피탈아주캐피탈은 “CCM(고객중심경영)”을 추구하는 기업1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 지점오토금융지점개인금융지점채권센터해외지점서울,경기,인천,강원,대전,부산,대구,충남,충북,전남,전북,경남,경북 등에 다수의 지점 운영.서울,경기,대전,부산,대구,경남에 다수의 개인금융지점 운영서울,경기,대전,대구,부산,광주,강원에서 채권센터 운영베트남 하노이 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 전화→대표전화 이외에도 개인 신용 대출상담 전용 번호를 통해 아주캐피탈에 대해 접근 가능. ARS안내도 상세히 나타나 있음. 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 홈페이지→→ 개인사업자 금융,기업금융,제휴금융에 따른 상품 소개.인터넷을 통해 대출 상담 가능. 간단하게 상품설명이 나타나 있으나 다소 상품설명이 타 캐피탈 회사에 비해 제한적으로 나타나 있음.1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 홈페이지→ 홈페이지를 통해 불만처리프로세스 체계를 보여주며 관리 정보를 제공해 줌으로써 고객입장에서는 신뢰가 가게 됨. 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) 포털사이트 검색1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) 포털사이트 검색

목차

고객입장에서 본 아주캐피탈
타사 우수사례
향후 제안 점

본문내용

고객중심경영
voc 시스템
(ex : 고객불만 접수 2시간 이내 초기 응대와
1영업일 이내 완결처리를 목표로 신속하게 불만처리,
체계적인 불만처리 process)
약점
브랜드 인식부족
홈페이지 관련사항-상품 정보 파악의 어려움, 타 상품과의 비교불가
홍보, 광고의 약화 ? 고객들이 쉽게 접할 수 있는 매체의 부재
, 소통의 장(SNS) 부족
타 캐피탈 대비 선택 가능 상품 부족
1. 고객입장에서 본 아주캐피탈
아주 캐피탈의 강점과 약점

2. 타사 우수사례
S-oil (에쓰-오일)

→s-oil의 경우 고객의 제안을 반영한 프로모션이나,이벤트 등 대학생 홍보대사(서포터즈)를 활용하고 있으며 사회공헌 활동을 하고 있다.
그 결과 고객들에게 좋은 이미지를 심어주고 있으며 고객들의 의견을 적극 반영하고 있는 기업으로 성장을 하고 있다.

2. 타사 우수사례
KB국민은행
→로그인 시 고객에 맞는 상품 사전 조회 서비스.

2. 타사 우수사례
KB국민은행
→기업이미지 제고를 위한 사회공헌 활동 및 문화 캠페인 실시. 기업의 이미지 향상

2. 타사 우수사례
KB국민은행 & 우리은행
→고객이 다양한 정보와 이벤트를
받으며 그 기업에 대한 이미지가 향상.

참고자료

· 없음