우리은행, 농협 SERVQUAL, 서비스품질에 관한 보고서

소개

기업소개우리은행- 서울특별시 중구 회현동에서울특별시 중구 회현동에본사를 두고 있는 은행으로본사를 두고 있는 은행으로우리금융지주의 계열사- 국내 은행 중 시장점유율 1위 은행기업소개농협농민의 경제적, 사회적 을 도모하기 위해 설립된 한국의 협동조합- 신용사업과 경제사업 뿐만 아니라아니라공제사업, 지도사업 등을 겸영하는겸영하는종합농협의 형태를 취함선정이유우리은행 같은 경우 학교와의 제휴로우리은행 같은 경우 학교와의 제휴로많은 학생들이 이용.농협은 우리 나라에서 가장 국민들과농협은 우리 나라에서 가장 국민들과밀접한 은행으로 널리 이용됨.→ 사람들한테 가장 잘 알려진 은행문제제기은행들의 갖은 생존전략 노력에도 불구,,별로 개선되지 않는 서비스은행 임의의 서비스 품질 측정→ 고객 입장에서의 불만족 서비스 파악 후후개선안 도출 필요조사방법SERVQUAL- 서비스 품질의 차원을 설명하는설명하는대표적인 개념기대된 수준과 지각된 수준으로 나누어나누어구성되어 있으며, 고객은 각 문항에 대해대해동의하는 정도를 7점 척도로 표시- 산출한 Q의 합이 클수록클수록서비스 품질의 수준을 높음을 나타냄SPSS- statistical package for the social science- 컴퓨터를 이용하여 복잡한 자료를자료를아주 쉽게 처리할 수 있도록 만든만든통계분석 프로그램조사방법인구통계적 변수를 토대로인구통계적 변수를 토대로농협 30부 우리 은행 30부 총 60부 조사측정항목 :유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성공감성

목차

1. 서론
기업소개
선정이유
문제제기

2. 본론
조사방법
인구통계
문항구성
결과분석

3. 결론
개선방안
결론

본문내용

우리은행

- 서울특별시 중구 회현동에본사를 두고 있는 은행으로우리금융지주의 계열사

- 국내 은행 중 시장점유율 1위 은행

농협

농민의 경제적, 사회적 지위향상을 도모하기 위해 설립된 한국의 협동조합

- 신용사업과 경제사업 뿐만 아니라공제사업, 지도사업 등을 겸영하는종합농협의 형태를 취함

우리은행 같은 경우 학교와의 제휴로많은 학생들이 이용.

농협은 우리 나라에서 가장 국민들과밀접한 은행으로 널리 이용됨.

→ 사람들한테 가장 잘 알려진 은행

은행들의 갖은 생존전략 노력에도 불구,별로 개선되지 않는 서비스

은행 임의의 서비스 품질 측정

→ 고객 입장에서의 불만족 서비스 파악 후개선안 도출 필요

SERVQUAL

- 서비스 품질의 차원을 설명하는대표적인 개념
기대된 수준과 지각된 수준으로 나누어구성되어 있으며, 고객은 각 문항에 대해동의하는 정도를 7점 척도로 표시
- 산출한 Q의 합이 클수록서비스 품질의 수준을 높음을 나타냄

참고자료

· 없음