[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 유형, 원칙, 장애요인, 활성화방안

소개

[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 유형, 원칙, 장애요인, 활성화방안

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 유형
1. 구어적인 방법
1) 구두적 커뮤니케이션의 장점
2) 구두적 커뮤니케이션의 단점
2. 문서적인 방법
1) 문서적 커뮤니케이션의 장점
2) 문서적 커뮤니케이션의 단점
3. 비언어적 커뮤니케이션

Ⅱ. 커뮤니케이션의 원칙
1. 명료성의 원칙
2. 일관성의 원칙
3. 적기적시성의 원칙
4. 경로성의 원칙
5. 타당성의 원칙
6. 적응성의 원칙과 통일성의 원칙
7. 관심과 수용의 원칙

Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 언어상의 장애
2. 지각상의 장애
3. 비언어적인 장애

Ⅳ. 커뮤니케이션의 활성화를 위한 방안
1. 적극적인 경청
2. 원활한 커뮤니케이션을 위한 분위기 조성
3. 중, 횡적 커뮤니케이션의 방법개선

본문내용

I. 커뮤니케이션의 유형

커뮤니케이션의 유형은 크게 (1) 구어적인 것, (2) 문서적인 것, (3) 비언어적인 것 등으로 구분할 수 있다.

1. 구어적인 방법

언어(word, language)로 의사소통하는 대인적인 방법은 가장 오래된 커뮤니케이션의 방법이다. 언어는 좋은 의미에서든 나쁜 의미에서든 실로 위대한 힘을 지니고 있다.
수없이 들어도 기분 좋은 말(예 :"사랑합니다, " "미안합니다, " "고맙습니다.")이나 상대방에게 희망과 용기를 주는 말이 있다. 그러나 때로는 상대방에게 칼날보다 더 날카롭게 상처를 주는 말도 있다. 병은 입으로 들어오고, 화는 입으로부터 나온다고 한다. 병은 음식을 잘못 먹어서 생기고, 화는 말을 잘못해서 생긴다는 뜻이다.

<중략>

IV. 커뮤니케이션의 활성화를 위한 방안

인간의 조직생활은 커뮤니케이션의 연속으로 이루어지고 있다. 비즈니스의 세계는 나날이 복잡해지므로 커뮤니케이션의 효율화와 질적 개선이 거듭 요망되고 있다. 효과적인 커뮤니케이션의 체득과 의식적인 실천은 인간관계의 개선, 원활한 조직분위기의 조성, 기업의 안정과 성장에도 크게 기여할 수 있다.

<중략>

3. 종, 횡적 커뮤니케이션의 방법개선

* Top-down식 커뮤니케이션의 수단으로 많이 활용되고 있는 명령, 지시의 경우 하위자의 사기를 저하시키지 않도록 한다.
* 수신자가 명령, 지시내용을 잘 이해할 수 있도록 그 내용을 분명하게 해야 한다.
* 명령, 지시는 명령, 지시계통에 따라 하되 한 번에 많은 명령, 지시를 하는 것은 곤란하다.

참고자료

· 없음