마케팅원론 마케팅에 따른 기업의 성공여부 판단

소개

학점은행레포트

목차

1. 서비스 경영
1) 서비스 경영이란?

2.서비스 경영의 성공 사례 - 맥도날드
1) 고객 신뢰를 위한 바른 먹거리 시스템
2)고객 특화 서비스
3)무료 배달 서비스
4)24시간 매장 운영
5)런치 타임 운영

3.사례기업의 성공 요인

본문내용

서론

매일 아침 출근길에 지하철역까지 가는 길목에 두 개의 커피전문점이 있다. 두 곳 모두의 커피의 맛은 그럭저럭 비슷하고 가격 역시 비슷하지만 왠지 자주 가는 가게가 있다. 큰소리로 웃어주시는 사장님과 가끔은 말없이 쿠폰도장을 두 개나 찍어주시는 종업원 오빠가 있는 곳이다. 종전의 소비원리라면 같은 가격, 같은 품질의 두 가게 중 접근성이 좋은 가게로 가는 것이 당연하다. 하지만 질 좋은 서비스는 기존의 이론을 뒤집고 현대 경영의 판도 까지 바꾸기에 이르렀다.
이에 본문에서는 높아진 소비자 권리의식에 걸 맞는 서비스 경영에 대해 알아보고 서비스 경영을 성공적으로 수행하는 기업을 소개함과 동시에 그 성공요인에 대해 분석하고자 한다.

본론

1. 서비스 경영


-서비스의 개념

서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다.그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한 개념의 서비스는 맞지 않을 수도 있다. 위와 같은 개념의 서비스는 제공자 입장에서는 가치 없는 비생산 요소일 뿐일 수도 있는 것이다. 하지만 현 시대에서는 서비스 수해자의 생각이 어떻든, 제공자의 입장에서는 생각을 달리 하여야 한다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 그 상품을 돈을 받고 팔건 공짜로 제공하건 그것이 차별화만 된다면, 또한 남이 하지 않을 때 한다면 서비스는 바로 서비스 제공자의 무한 경쟁력이 된다.즉, 기업의 신뢰도나 기업의 무형가치를 무한하게 향상시킬 수 있는 것이다. 서비스는 이제 비생산 요소가 아니다. 비록 공짜로 제공될지라도 그것이 되돌려 주는 것은 제공자가 바라던 기대 이상의 가치를 되돌려 주는 무형의 상품이며 기업 내부 역량의 핵심이 되는 것이다.

참고자료

· 없음