[MICE] 컨벤션 참가자 및 서비스에 대하여

소개

교수님칭찬자료
한양대학교 관광학부

목차

1. 컨벤션 참가자

2. 컨벤션산업 구성요소

3. 협회회의 구성요소

4. 컨벤션참가자의 특성

5. 컨벤션참가자의 의사결정과정

6. 컨벤션서비스의 개념

7. 컨벤션서비스의 분류

8. 컨벤션서비스 품질평가

9. 컨벤션서비스 품질 평가 방법과 항목

10. Convention & Visitors Bureau

본문내용

컨벤션 참가자 및 서비스
마케팅 전략차원에서 컨벤션 참가자에 대한 연구 필요
컨벤션 개최지 선정을 위한 정보탐색
경험이 있는 참가자들 또는 기획 담당자들의 조언이 가장 중요
참가자들의 욕구와 필요를 알고 만족시키는 것은 구전효과와 개최지 선정, 재방문 까지 영향을 미침
컨벤션 개최시, CVB, 개최도시, 컨벤션 센터, 주최 등의 최대 목적 (selling concept)
참가자들을 최대한으로 유치하는 것
특히, 외국인 참가자들을 많이 유치하여 파급효과를 극대화 할 수 있을 것임
미국, 캐나다의 경우 외국인 참가자들의 지출액 = 국내 참가자들 지출액의 7배 이상

고객 만족이 기업의 목적  이윤은 그에 따르는 보상 (marketing concept)
참가자 또는 회원의 만족을 제고시키고자 노력
고객의 욕구에 부응하는 서비스를 적절한 시기에 제공 고객을 더 만족 시킴 고객의 충성도 높아짐  협회는 고객을 유지 기존 회원의 추천을 통해 신규 회원 창출 협회의 장기적 이익 확보 가능
고개 만족의 핵심은 품질에 근거함
컨벤션 개최에 있어서도 서비스 품질은 매우 중요한 요소임
참가자들은 과거의 서비스보다 더 나은 서비스를 받기 원함
참가자 유치 경쟁 치열해지면서 본격적인 서비스 품질경쟁 국면에 들어 갔음

참고자료

· MICE산업론 / 박의서, 장태순, 이창현 저/ 학현사