[A+] 현대카드의 차별화 전략 및 마케팅 컨셉에 대한 조사 보고서

소개

성균관대학교 경영학과 기업마케팅분석 보고서
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목차

1. 서 론

2. 회사소개

3. 현대카드 M 출시배경

4. 현대카드 M의 차별화된 특징
4-1) 최고수준의 M포인트 적립률
4-2) 다양한 포인트 전환
4-3) 온라인 쇼핑가능
4-4) 고객 맞춤형 카드 마케팅
4-5) 국내 최초로 투명한 신용카드 발급4-6) 독특한 디자인4-7) 다양한 이벤트

5. 현대카드 SWOT분석

6. 현대카드 STP분석

7. 현대카드의 마케팅 컨셉
7-1) 감성마케팅
7-2) 디자인의 혁명
7-3) 문화마케팅
7-4) 채널마케팅

8. 현대카드의 마케팅믹스 전략

9. 결론

< 참 고 문 헌 >

본문내용

1. 서 론

고객에게 더 많은 서비스를 확대할 수 있는 새로운 형태의 카드상품을 출시하여 생존과 성장을 동시에 추구하기위해 차별화하고 있는 현대카드는 상품차별화, 금융서비스 전문화 등으로 도입기에서 경쟁력을 갖춰가는 기업이다.
현대카드는 서울 여의도 본사 사옥 2관의 로비 한쪽 벽면을 헐어 8.2인치 LCD모니터 60여개를 설치하고 있는데 이 모니터 하나 하나에는 소비자들의 현대카드에 인터넷이나 전화상담을 통해 접수한 민원사항 등이 가감 없이 공개 게시된다. 현대카드 관계자는 “LCD모니터가 설치된 벽면에 ‘통곡의 벽‘이라는 별칭을 붙여줬다”며 “외부 인사들이 드나드는 본사 로비에 공개적으로 회사에 대한 고객의 불만 사항을 공개하겠다는 것은 그만큼 임직원들이 고객의 목소리를 두려워하는 마음으로 업무에 임하겠다는 각오를 보여주는 것”이라고 설명했다.
신용 카드 시장이 점점 성장함에 따라, 후발 주자로 시장에 뛰어 들었던?현대카드. 하지만 타 브랜드에 비해 `경쟁적 우위요소(차별성)`가 없었고, 그에 따라 소비자들과 `공감대` 조차 형성할 없었던 현대카드는 시장 점유율 2.1% 라는 초라한 성적을 남겼다.
? 하지만 최근 시장 점유율에서는 19.2%(2011년)를 기록하고, 국가 고객 만족도 조사(NCSI) 1위를 차지하는 등 시장의 선두 브랜드로 자리매김하고 있다.
또한 서비스업의 발달에 따라 고객의 욕구를 충족하기 위한 기업차별화 전략이 변화하고 있다.
우리나라 신용카드 전체발행수가 6천만장을 넘었고 종류만도 5000여종이 넘었다고 한다. 현재 카드시장이 포화상태에 이르렀다는 보도에도 불구하고 현대카드는 영업을 시작하여 업계의 주목을 받고 있다.
현대카드는 신용카드 업계에서 후발주자임에도 불구하고, 그 경쟁구도를 기업 브랜드 싸움에서 개별 브랜드 싸움으로 변화시켰다는 평을 들으며, 고속성장을 했다는 것에서 높은 평가를 받고 있다. 여기에는 고객의 라이프스타일에 따른 다변화된 상품을 내놓으면서도, 그에 따른 차별화된 마케팅과, 혜택이나 기능에서 벗어나 고객의 감성에 요구하는 광고를 통해 우호적인 브랜드 이미지를 구축했으며, VIP마케팅까지 처음으로 시도하면서 틈새시장을 공략하는 다방면의 전략이 유효했다고 볼 수 있다.

참고자료

· 현대카드 http://www.hyundaicard.com/
· 대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
· 유창조 “라이프 스타일에 따른 차별화 마케팅” 2004
· 김수미, “현대카드의 차별화 마케팅 전략” 2004.
· 현대카드, “현대카드 브랜드 전략 연구” 2004. 6. 15.
· 조동성(2003). 『디자인 혁명, 디자인 경영』, 디자인 네트
· 시장후발 주자의 브랜드 차별화 전략 (2005 김상호)