서비스마케팅

소개

서비스란 무엇일까? 서비스란 ‘사람에게 편리함을 주는 것을 상품으로 하여 판매하는 행위이다.’라고 정의 되어있다.

목차

1. 기업 선정 이유

2. 아시아나 항공 기업 소개
2.1. 아시아나 항공의 개요
2.2. 아시아나 항공의 기업 철학
2.3. 아시아나 항공의 수상내역

3. 아시아나 항공의 서비스의 특성
3.1. 아시아나 항공의 서비스마케팅 소개 및 경쟁전략
3.2. 아시아나 항공의 서비스유형 분석
3.3. 아시아나 항공의 서비스의 주요 속성

4. 수요와 공급(가용)능력관리
4.1. 아시아나 항공의 수요공급관리전략
4.2. 아시아나 항공의 서비스전략
4.3. 아시아나 항공의 서비스마케팅 믹스

5. 아시아나 항공의 조사 분석
5.1. 아시아나 항공 발전 방향
5.2. 아시아나 항공 소감

본문내용

서론

1. 기업 선정 이유
서비스란 무엇일까? 서비스란 ‘사람에게 편리함을 주는 것을 상품으로 하여 판매하는 행위이다.’라고 정의 되어있다. 즉, 서비스란 인간이 느끼는 제품 이외의 모든 재화나 제품 및 행위 들을 이야기 하는 것이다. 이러한 서비스는 어디서 느낄 수 있는 것일까? 모든 교환 거래에는 서비스가 뒷받침 된다. 단지 그 서비스의 많고 적음에 차이가 있는 것이다. 그렇다면 사람들이 최고의 서비스라고 느끼는 것은 어떨 때일까? 아마 편한 호텔에서 쉴 때도 느낄 수 있고, 스키장이나 수영장을 가서도 느낄 수 있을 것이다. 그러나 그러한 상황은 주위 환경과 상황의 조건이 개방되어있다는 점이다. 그렇다면 주위 환경과 상황의 조건이 개방되어 있지 않은 항공기의 서비스는 어떠할까? 또한 대한민국에서 처음으로 나온 항공사는 대한항공이다. 그러나 그에 대응하는 기업으로 나온 것이 아시아나항공사인데 후발 주자인데도 불구하고 아시아나 항공사의 인기와 지지도는 대한항공을 웃도는 수준이다. 그렇다면 후발 주자이면서도 ‘국내항공 서비스부문 10년 연속 1위 아시아나항공사’라는 타이틀과 `최우수 기내서비스상` 수상을 하는 이유는 무엇일까? 이러한 점이 궁금하여 아시아나 항공사를 선택하게 되었다.

2. 아시아나 항공 기업 소개
아시아나항공의 전신은 1988년 2월 세워진 서울항공이다. 1988년 8월 (주)아시아나항공으로 상호를 변경했으며, 같은 해 12월 국내선(서울~부산, 서울~광주)에 첫 취항했다. 1990년 1월 국제선 한일노선(서울~도쿄), 2월 서울~나고야에 이어 12월 동남아노선(서울~홍콩)에 첫 취항했다. 1991년 3월 김포공항 격납고를 준공했으며, 6월 운항승무원 훈련원을 개설했다. 같은 해 11월 미주노선(서울~L. A)에 첫 취항했다.
1993년 11월 탑승객 2000만 명을 넘어섰다. 1994년 6월 러시아노선(서울~하바로프스크)에 첫 취항했으며, 8월 노스웨스트항공과 업무를 제휴했다. 1995년 11월 유럽노선(서울~브뤼셀~비엔나)에 첫 취항했다. 1997년 1월 아시아나항공(주)으로 상호를 변경했으며, 10월 아메리칸 항공과 업무를 제휴했다. 1998년 11월 아메리칸 항공과 미 국내선 공동운항을 시작했으며, 12월 대통령 전용기를 첫 운항했다

참고자료

· 대한항공 http://kr.koreanair.com/
· 아시아나항공 http://www.flyasiana.com/
· 제주항공 http://www.jejuair.net/
· 네이버 아시아나항공 블로그
· http://blog.naver.com/donwha88?Redirect=Log&logNo=130119925912
· 네이버 아시아나항공 뉴스 http://www.nocutnews.co.kr/Show.asp?IDX=1934227
· 네이버 스튜어디스 카페
· http://cafe.naver.com/cafecosea.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=28366&
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