[서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

소개

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목차

서론
1. 연구배경
2. 연구범위 및 방법

문헌연구
1. 서비스접점

사례분석
1. 한국고속철도(KTX) 개요
2., 고객만족도 평가 및 문제점
3. 개선방안

결론

본문내용

서론
2. 1 연구범위 및 방법
첫째, 고객이 철도를 이용하는 과정을 서비스 접점 별로 나누어
고객 만족도에 영향을 미치는 요인 분석
연구 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 연구범위 설정
서비스 접점에서의 KTX 이용자의 만족도 분석이 목적
둘째, 서비스 접점 이론 바탕 KTX의 서비스 접점에서 이용자가
느끼는 만족도 평가를 위한 연구모형 설정
셋째, 연구목적을 달성하기 위해서 실증적인 분석을 수행.
실증적인 분석을 위해서 조사 설계 및 설문지를 구성
넷째, KTX 서비스 접점 별 서비스를 개선하기 위한 대응방안을
출발 역, 열차 내, 환승 역, 도착 역 으로 나누어 제시
서비스운영론 3조

05/12
I
서론
2. 2 연구범위
서비스 접점에서의 KTX 이용자의 만족도 분석 위해 다음과 같은 연구방법 제시
첫째, 문헌조사와 서비스 접점에서의 고객만족도에 대한 분석
이론적 배경은 학위논문, 연구논문 등을 주로 참고
둘째, 통계자료는 고속철도를 이용해 본 적이 있는 사람들을 대
상으로 설문지 배포
셋째, KTX의 서비스 접점에서 이용자의 만족도 미치는 영향을
분석하기 위해 회귀분석과 분산분석을 실시
넷째, 성별, 연령, 학력, 소득 등에 따라 만족도에 차이가 있는
지 파악하기 위해 인구통계학적 조사를 수행

참고자료

· 없음