이세탄백화점

소개

이세탄

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본문내용

ISETAN이란?
1886년 11월 5일, 포목점에서 시작(올해로 창업 126년)
매출액 ? 7,817억 엑
자본금 ? 366억 엔
일본 최초의 CS 경영을 슬로건으로 한 운영으로 CS부문에서는 일본 최고라는 찬사

이세찬 백화점은 일본 최대의 쇼핑업체로 동경 지역을 포함해 전 세계 30여 개 점포를
보유하고 있으며 지난 1972년 싱가포르에
해외 분점 개점을 시작으로 해외 시장
진출에 총력을 기울이고 있다.



ISETAN이란?
- 장기불화에 일본의 내수가 크게 위축돼 백화점매출이라는 전체 파이자체 축소
- 15년의 장기불황에도 불구 70%성장이라는 실적을 올려 일본 백화점 업계의 신화로 불리는 이세탄



ISETAN이란?
일본 도쿄 중심가의 이세탄백화점 신주쿠점. 연간 방문 고객 3000만명.
연간 판매액은 2569억엔(약 2조2693억 원)으로 단일 점포로는 세계 1위
덩치뿐만 아니라 효율성도 뛰어나다
- 1㎡당 390만 엔의 매출로 업계 평균치의 배

<중 략>

현장주의
소매의 경영은 TOP DOWN(상의하달 방식)이 아닌
BOTTOM UP(하의상달방식)으로 판단을 내려야 한다.
세일즈 매니저는 항상 매장에 나가 매장의 상황을 자세히 체크한다. 그들은 고객이 얼마나 기분 좋게 쇼핑하는지, 판매원의 접객은 물론이고 매장의 구성, 상품의 진열 방법, 매장의 분위기, 매장의 더러운 곳, 흠집까지 구석구석 섬세하게 체크한다.
고충 처리 전문부서가 있으나, 그 곳에 가서 고충을 말한 고객이 아닌 매장에서 고객이 말한 대수롭지 않은 푸념이나 비판에 귀 기울이는 것이 이들의 주된 업무이다.



확대주의
*국내 지점의 확대
-오버스토어 상태라도 확대전략은 소매업의 본능이라 여기며 본점을 중심으로 마츠도우라 후추우 타치카와 키치죠지 등 칸토오 주변을 위성처럼 지점들이 두러싸고 별개 회사 조직으로 시즈오카 니이가타 코쿠라 교토 등의 지방 점포들이 늘어서 있음
오버스토어 : 소매점 등의 상업 시설이 한 상권에 대해 수요보다 공급이 과잉될 정도로 출점하고 있는 상태

참고자료

· 없음