LG전자 김치냉장고 리콜 사례 - 내부고발, 이해관계당사자인 소비자 불만처리, 변칙적 리콜형태와 그 효과를 중심으로

소개

제조업의 시장 규모가 커지고 제품의 기술과 기능도 다양해짐에 따라 기업과 소비자에 의한 리콜은 급격히 증가하고 있다(2004, 한국소비자보호원). 특히 전자제품을 생산하는 가전제품회사의 리콜제도는 제조업체의 대부분을 차지하고 있는 추세다. 그러므로 본 연구는 기업의 사회적 책임이라는 큰 테두리 안에 리콜제도에 대한 그간 연구가 전무했다는 사실에 기초하여 다음과 같은 논리 전개를 통해 접근하고자 한다.

사례연구의 대상이 된 LG전자 김치냉장고 리콜사례를 중심으로 그간 논의되지 않았던 내용을 3가지 쟁점으로 정리하여 다루기로 한다. 우선 쟁점을 언급하기에 앞서 현행 리콜제도에 대해 개관하고 리콜제도가 어떤 특성과 과정을 통해 실행되는지 살펴본다.

목차

서론
LG전자 김치냉장고 리콜사례의 쟁점

본론
1. 한국 리콜제도의 현황
2. LG전자 김치냉장고 리콜 과정과 쟁점
3. 쟁점으로서 내부고발
(1) 내부고발에 대한 기존 관점
(2) LG전자 김치냉장고 사례에의 적용
4. 쟁점으로서 이해관계자에 대한 사회적 책임과 소비자불만 처리
(1) 기업의 사회적 책임의 범위에 대한 기존 관점
(2) LG전자 김치냉장고 사례에의 적용
5. 쟁점으로서 변칙적 리콜방식과 그 효과
(1) 기업의 정보 투명성에 대한 관점
(2) LG전자 김치냉장고 사례에의 적용

결론
LG전자 김치냉장고 리콜사례를 통해 얻는 기업의 사회적 책임과 투명성에 대한 교훈

본문내용

1. 한국 리콜제도의 현황

1) 현행 리콜제도와 법규
(1) 리콜제도
a. 리콜제도의 의의
리콜제도란 제품이 제조된 후 결함이 발견되었을 경우, 가능한 한 빨리 위해․위험 요인을 제거하거나 시정함으로써 소비자에게 현재 발생하고 있는 위해나 앞으로 발생하게 될 잠재적인 위험을 제거하기 위하여 결함 제품의 제조(수입)․유통․판매업자 등이 당해 제품 전체를 대상으로 이를 회수하여 교환, 수리, 환불 등의 적절한 시정조치를 취하는 제도로서, 소비자의 안전할 권리 실현을 위한 제도이다. 따라서 리콜제도는 안전성이 결여된 모든 제품에 대하여 사고의 예방과 확대방지를 위해 소비자 등에게 제품의 결함 내용을 알리고 수거․파기 및 수리․교환․환급 등의 조치를 취하는 제도를 말한다(심영, 이혜임, 1999).

b. 리콜의 종류
리콜의 종류는 시점에 따른 분류와 강제 여부에 따른 분류로 크게 나뉜다.

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