운영관리 요약 - 챕터9 품질경영

소개

운영관리 챕터 요약입니다. A4용지 3~4장 분량이고 과제 제출용으로도 좋고 이걸로 공부해도 좋습니다. 과제 내용을 모두 담아서 시험 때 공부하면 도움 많이됩니다.

목차

※ 품질경영의 발전과정
※ 현대 품질경영의 기초: 품질철학의 권위자들
※ 품질경영의 개관
※ 품질상
※ 종합품질경영(TQM)
※ 문제 해결
※ 프로세스 개선
※ 품질도구들

본문내용

※ 품질경영의 발전과정

1. 테일러가 제조관리 목록에 제품검사와 측정을 포함시키면서 품질의 중요성이 부각 됨.
2. 래드포드 제품설계 단계부터 품질을 고려하는 것과 품질이 좋을수록 생산성이 높아지고 비용은 줄어든다는 것을 제시 함.
3. 1925년 벨 전화회사 연구소가 생산을 통제하는 통계적 관리도를 도입 함.
4. 2차 세계대전으로 품질관리의 중요성이 증가함.
5. 1950년대 품질보증에 대한 인식이 증가하고 종합품질관리노력으로 품질에 보다 상위층 관리자가 많이 참여하게 됨.
6. 1960년대에 모든 작업자들의 완전무결을 추구하는 무결점 운동이 등장 함.
7. 1970년대 품질보증기법은 정부행정, 보건, 은행 및 여행 산업을 비롯한 서비스에서 중요성이 증대 됨.
8. 1970년데 석유수출기구에 의한 원유수출 금지로 에너지비용이 급등, 일본 차가 미국 시장 점유, 일본 차의 고 품질로 품질에 대한 관심 증가.
9. 1970년대 1980년대 점유율 감소로 미국 제조업체들이 품질 향상을 위해 노력 함.

※ 현대 품질경영의 기초: 품질철학의 권위자들

- 슈하르트: ‘통계적 품질 관리의 아버지’로 품질관리 부문에서 천재적인 개척자였다. 공정의 산출물을 분석하는 방법을 개발하였다.

- 데밍: 불량과 비효율의 원인은 사람이 아니라 시스템이라고 주장하였다. 바라는 결과를 달성하기 위해 시스템을 수정하는 것은 경영자의 책임이라고 생각했고, 품질을 달성하기 위해 요구되는 사항을 14가지로 정리했다. 그는 이상변동과 우연변동을 구별함으로써 표준치로부터 벗어나는 산출물의 변동을 감소시키는 것을 강조했다.

참고자료

· 없음