운영관리 요약 - 챕터4 제품과 서비스의 설계

소개

운영관리 챕터 요약입니다. A4용지 3~4장 분량이고 과제 제출용으로도 좋고 이걸로 공부해도 좋습니다. 과제 내용을 모두 담아서 시험 때 공부하면 도움 많이됩니다.

목차

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본문내용

- 제품과 서비스의 설계와 재설계의 이유
제품과 서비스의 설계는 조직 성공과 관련 된 중요한 요소이며 조직의 미래 활동에 영향을 미치기 때문에 이런 의사결정은 가장 근본적인 결정이라 할 수 있다.

조직이 설계나 재설계를 하는 주된 이유는 시장의 기회와 위협 때문이며 기회와 위협의 근원에는 다음과 같은 변화들이 있다. (경제적 변화, 사회적 인구통계학적 변화, 정치적, 제조물 책임, 또는 법률적 변화, 경쟁의 변화, 원가 또는 가용성 변화, 기술 변화) 제품과 서비스 재설계를 잘하는 경우 해외로 생산을 외주하는 것보다 원가를 낮추는데 유리하다는 연구결과도 있다.

-제품과 서비스의 설계에 필요한 조건
수요가 있는가?, 제조능력이나 서비스 능력을 가지고 있는가?, 고객이 원하는 적절한 품질 수준은 어느 정도이며 기존 제품과 어떻게 조화를 이루나? 경제적으로 타당성이 있는가?

※ 법률 및 윤리적 이슈
설계자들은 법률적 윤리적 제반 사항들을 지켜야 하며 환경에 해를 끼칠 가능성이 있으면 더 중요하게 다루어야 한다. 그리고 제품의 결함으로 인한 부상이나 손실에 대한 제조업자의 책임인 제조물 책임도 설계 개선의 강력한 압력이 될 수 있다.

소송과 소송 가능성으로 인한 법률 및 보험, 피해자와 합의, 리콜 관련 비용도 늘었으며 소송이 발생하면 해당 제품의 이미지나 수요가 추락하기도 한다.
제품과 서비스의 설계 과정에 윤리적 이슈가 자주 대두되며 경영자들은 이런 이슈들을 알아야 하고 설계자들은 이 윤리기준을 지키는 것이 중요하다. 설계자들은 주로 시간에 쫓기거나 원가 절감 압박을 받는 경우 의사결정 과정에 적당한 타협에 직면하는데 이 경우 대부분이 윤리적 측면과 관련이 있다.

참고자료

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