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소개

미국시장에서의 반짝성공2.2 기업 내부적 대응品生品死전략전사적 품질경영 조직품질경영시스템창조적품질경영과 GQ-3355품질경영시스템공정품질사전확보시스템글로벌품질정보처리시스템2.3 기업 외부적 대응공정하고 투명한 협력제품평가시스템품질5스타그랜드품질5스타SQ(Supplier Quality)마크제혁신자립형 중소기업으로의 성장을 위한 협력사 지원2. 위기와 대응위기와 대응위기와 대응8 / 29J.D Power란?미국의 품질평가기관J.D Power의 평가요소초기품질(IQS: Initial Quality Study): 신차100대 판매 후 3개월 동안 보고되는 결점 수내구성품질(VDS: Vehicle Dependability Study): 신차 구입 후 15개월에서 50개월 경과한 운전자들을 대상으로 구입 1년 내의 불만사항을 조사, 수치화한 것상품품질(AS : Appeal Study): 신차 구입 90일 후 구매자를 대상으로 차량의 디자인·스타일의 개성, 차량의 승차감과 핸들링, 엔진·변속기 성능,

목차

서론
위기와 대응
성과

본문내용

J.D Power란?
미국의 품질평가기관
J.D Power의 평가요소
초기품질(IQS: Initial Quality Study)
: 신차100대 판매 후 3개월 동안 보고되는 결점 수
내구성품질(VDS: Vehicle Dependability Study)
: 신차 구입 후 15개월에서 50개월 경과한 운전자들을 대상으로 구입 1년 내의 불만사항을 조사, 수치화한 것
상품품질(AS : Appeal Study)
: 신차 구입 90일 후 구매자를 대상으로 차량의 디자인·스타일의 개성, 차량의 승차감과 핸들링, 엔진·변속기 성능,
쾌적함과 편리성 등 10개 항목에 관한 만족도를 설문 조사하여 점수화한 것

2. 위기와 대응
J.D Power와 현대자동차
IQS중심으로 논의
9 / 29


2. 위기와 대응
IQS 의 결과
90년대 후반 미국시장
브랜드 개수의 증가와 현대자동차의 브랜드 가치 하락
(개)

참고자료

· 없음