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소개

유연한 Price 정책으로 외대구성원 흡수다양한 Product로 복수시장 공략 트레이너의 전문성 증대로 고정고객 확보Promotion 채널 다양화로 인지도 제고기대 성과다양하고 유연한, 그리고 전문적인 서비스를제공하는 전문&복합 Fitness Club으로확고한 인지도를 쌓고 고객증대&수익증대피트니스 전문 컨설팅그룹 SLIM & FIT S-LINE FITNESS CLUBI. S-LINE FITNESS CLUB?1. 설립배경2. 현황3. SWOT4. GAP MODEL 5. COMPETITORS6. STPII. STRATEGY7P III. CONCLUSIONcontents피트니스 전문 컨설팅그룹 SLIM & FIT S-LINE FITNESS CLUBI. S-LINE FITNESS CLUB?피트니스 전문 컨설팅그룹 SLIM & FIT S-LINE FITNESS CLUB1. 설립 배경Well-Being 열풍주 5일제의 시행아름다운 몸을 가꾸는활동에 대한관심과 수요 증가피트니스 전문 컨설팅그룹 SLIM & FIT S-LINE FITNESS CLUB2006년 5월 설립후문 래미안 아파트

목차

I. S-LINE FITNESS CLUB?
1. 설립배경
2. 현황
3. SWOT
4. GAP MODEL
5. COMPETITORS
6. STP

II. STRATEGY
7P

III. CONCLUSION

본문내용

1. 매뉴얼 / MOT 수칙

관장님은 오후 1시부터 자리를 비우신다
오후 시간대에도 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 고객관리
매뉴얼을 정립하고, 관장을 대신하여 긴급상황에 대처할 수
있도록 철저한 교육을 한다

MOT + Customized Service
MOT 수칙 정립을 통해 매 순간 밝고 친절한 서비스 제공
고객의 운동성향을 파악하여, 맞춤식으로 트레이닝 정도 조절

2. 트레이너 명판 만들기
트레이너의 사진과 이름, 근무시간이 표시된 명판 설치
고객이 원하는 트레이너에게 트레이닝 받을 수 있도록 한다
트레이너의 이름과 얼굴을 확인시킴으로써 친밀함과 신뢰성 제고





7P MIX - PROCESS
3. 고객 교육

트레이너 뿐만 아니라 함께 이용하는 고객도 서비스 품질에
영향을 미치므로, 고객 매너 교육 강화
고객 이용 수칙을 정립하여 각 층에 비치
매너 없는 고객을 적발하고 주의시키도록 트레이너 교육

4. 대기시간 감소

붐빌 때, 시설을 이용하기 위한 대기시간이 길어질 수 있다
러닝머신은 45분, 벤치프레스는 30분 등으로 이용시간 제한
대기시간이 발생할 경우, 체감 대기시간을 줄일 수 있도록
잡지, 신문 등을 비치한다
공강시간 할인 정책을 통해 고객을 분산시켜, 최대한 고객의
대기시간 발생을 막는다

참고자료

· 없음