초일류 기업 월마트

소개

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목차

목차
1. 초일류 기업 모형
1) 고객중심 경영
2) 끊임없는 개선 ․ 혁신
3) 창조적 인적 자원관리
4) 유연조직 창조
5) 인간존중 경영 ․ 윤리
6) 정보 ․ 통신기술의 지원
(1) Cross-docking System
(2) 전용 운송 시스템 구축
(3) POS 시스템 구축
(4) QR 시스템 구축

2. 고객지향 요소
- 고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념
1) 매장통로 넓히고 디스플레이 시설 정비
2) GPS 통신위성
3) 이벤트
4) 종업원들의 근무태도
5) 애프터서비스: 무제한 반품제도

3. 정보시스템 운영
1) 바코드 시스템과 EDI
2) 위성 통신 시스템
(1) 거래 관련 송수신
(2) 화상 전송
(3) 차량 위치 추적 시스템
3) 월마트 online
4) 월마트 스토어 웹사이트

본문내용

1990년대 초 ‘stop the wal`을 외치는 몇몇 소도시의 저항에 부딪힐 정도의 성공을 이룬 월마트의 경영이념과 전략은 적절한 정보시스템의 도입으로 실현되었는데 대부분의 선진기업들이 그러하듯이 월마트 또한 정보시스템의 도입목적을 유통업무 프로세스 전반의 효율성 향상과 비용절감을 통해 저가격을 현실화하고 매장의 상품 조기 품절을 방지함으로써 대고객 서비스를 강화하는데 두었고, 이는 결과적으로 매출신장 및 이익의 극대회로 이어졌다. 월마트가 도입한 정보시스템의 유형은 우선 초기에 활용한 시스템으로는 바코드 시스템과 EDI를 들 수 있다.

1) 바코드 시스템과 EID
바코드의 채용은 월마트 유통센터 및 매장에 있어서 입, 출하 작업의 신속화와 재고관리의 효율화를 가져왔으며, 이는 결국 고객서비스의 향상으로 이어졌다. 또한 자사 네트워크에 EDI를 구축함으로써 이제까지의 일방적 데이터 전송이 아니라 실시간에 의한 쌍방향 커뮤니케이션을 본격화하는 계기를 마련하였다. 더 나아가 거래관계가 있는 공급업체에게도 EDI를 채택하게 함으로써 궁극적으로는 공급관련 업무 프로세스 전반을 개선시키는 결과를 가져왔다. 이러한 정보기술은 보다 발전적인 시스템인 QR(Quick Response)을 가능하게 하였으며, 월마트의 정보시스템을 본격적인 궤도에 올려놓는 계기가 되었다.

2) 위성 통신 시스템
두 번째 월마트가 성공을 거두게 된 정보시스템은 위성 통신 시스템의 활용이다. 이것은 월마트 본부와 모든 유통센터 및 매장간의 보다 원활한 커뮤니케이션과 이로 인한 비용절감을 목적으로 구축되었다. 위성통신을 이용한 인텔리전트 물류망 구축의 효과는 크게 3가지로 볼 수 있다.

첫째, 거래관련 데이터 송수신의 고속화와 정확도 향상으로 인한 전송비용과 지방점포와의 효율적 통신연결로 20 ～30%의 사내 통신비의 절감효과를 얻었다.

둘째, 화상전송이 가능해짐에 따라 매장을 대상으로 판매기법 및 상품매뉴얼을 화상으로 소개할 수 있게 되어 시간과 비용을 대폭 절감하였다.

셋째, 차량위치 추적시스템으로 배송차량의 도착시간을 예측하여 적기적소에 배치를 실행하는 효율적 작업관리가 가능하게 되었다.

참고자료

· 없음