갈등관리

소개

갈등은 3가지 관점으로 살펴볼 수 있는데 ⅰ) Murray는 갈등을 유인가는 대체로 비슷하나 그 방향이 상반되는 둘 이상의 목표에 직면하여 유기체가 어떤 방향으로도 움직일 수 없는 상태, 다시 말하면 하나의 인간이 둘 이상의 상호반대되는 행위에 종사하도록 동기가 부여된 상황(심리학적 측면)이라 하였고,

목차

Ⅰ. 갈등의 의의
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 특성
3. 갈등의 기능

Ⅱ. 갈등관의 변천
1. 전통적 관점
2. 행태적 관점
3. 상호작용적 관점

Ⅲ. 갈등의 유형
1. 갈등의 주체에 의한 분류- 개인․조직적․조직간 갈등
2. 조직체에 의한 분류- 협상적․관료제적․체제적 갈등
3. 조직구조변화의 유무에 의한 분류- 마찰적․전략적 갈등
4. 상황적 행태에 따른 분류- 반복적․계속적․극한적 갈등
5. 갈등의 발생영역에 따른 분류- 외생적․내생적 갈등
6. 갈등의 진행과정에 따른 분류- 잠재적․일과적․만성적․진행적 갈등
7. 유인가 성격에 따른 분류- 접근-접근․회피-회피․접근-회피의 갈등

Ⅳ. 갈등의 발생요인
1. 이해관계 및 목표의 상반
2. 전문화
3. 상호기대의 차이
4. 인지 및 태도의 차이
5. 의사전달의 장애
6. 세대간의 격차
7. 대안선택의 곤란

Ⅴ. 갈등관리의 전략 및 방법
1. 갈등관리의 전략
1) 승-패 전략
2) 패-패 전략
3) 승-승 전략
2. 갈등관리의 방법
1) 갈등의 수준과 관리방법
2) 방법의 선택

본문내용

갈등관리
Ⅰ. 갈등의 의의
1. 갈등의 개념
갈등은 3가지 관점으로 살펴볼 수 있는데 ⅰ) Murray는 갈등을 유인가는 대체로 비슷하나 그 방향이 상반되는 둘 이상의 목표에 직면하여 유기체가 어떤 방향으로도 움직일 수 없는 상태, 다시 말하면 하나의 인간이 둘 이상의 상호반대되는 행위에 종사하도록 동기가 부여된 상황(심리학적 측면)이라 하였고, ⅱ) Simon은 의사결정의 표준메커니즘에 고장이 생김으로써 대안의 선택에 개인이나 집단이 곤란을 겪는 상황(의사결정의 측면)이라 하였으며, ⅲ) Stoner는 희소자원이나 작업활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때 둘 이상의 개인간의 집단 내에서 일어나는 대립적 작용(관리적 측면)이라 하였다.

2. 갈등의 특성
첫째, 갈등은 당사자들에 의해 지각되어야 한다.
갈등의 존재 여부는 지각의 문제라는 것으로 만약 아무도 갈등을 지각하고 있지 않다면, 갈등은 존재하는 것이 아니다. 물론 지각된 갈등들이 모두 현실적인 갈등으로 나타나는 것은 아니다. 그래서 갈등이 존재하려면 그 갈등이 지각되어야 한다.
둘째, 갈등은 심리적 대립감과 대립적 행동을 내포하는 동태적 과정이다.
갈등관계는 서로 연관된 일련의 진행단계에 의하여 형성된다고 말할 수 있다. 일련의 진행단계란 갈등을 야기할 수 있는 상황이 형성되는 단계, 갈등을 야기할 수 있는 상황을 지각하는 단계, 당사자가 갈등상황을 지각하고 긴장?불안?적개심 등을 느끼는 단계, 대립적 내지 적대적 행동을 표면화하는 단계 등이다.
셋째, 갈등은 조직을 위해 유익한 것일 수도 있고 해로운 것일 수도 있다.
조직이 추구하는 바 목적이나 가치를 지원하는 것은 조직을 위해 순기능적이며 건설적인 갈등이다. 반면 조직이 추구하는 목적이나 가치를 해치는 것은 조직을 위해 역기능적이며 파괴적인 갈등이다. 그러나 순기능적인 갈등이 역기능적인 것으로 될 수도 있고, 역기능적인 갈등이 순기능적인 것으로 될 수도 있다.

3. 갈등의 기능
① 균형: 갈

참고자료

· 없음