[소비자정보관리] 소비자정보 관리의 과정과 필요성

소개

[소비자정보관리] 소비자정보 관리의 과정과 필요성

목차

소비자정보관리

Ⅰ. 소비자정보 관리의 필요성

Ⅱ. 소비자정보 관리의 과정

1. 전략의 수립
2. 노력의 집중
3. 정보의 생성
1) 고객정보의 획득 장소
2) 고객정보 입수시점
3) 정보획득을 위한 설득 커뮤니케이션 기법
4) 고객정보의 획득방법
(1) 대면 커뮤니케이션에 의한 방법
(2) 우편에 의한 고객정보 획득방법
(3) 전화에 의한 고객정보 획득방법
(4) 인터넷을 통한 고객정보 획득방법
4. 정보의 축적과 공유
5. 정보의 활용
1) R-F-M 공식
2) 확장된 R-F-M 공식(FRAT)
3) 연결판매

본문내용

I. 소비자정보 관리의 필요성

디지털 사회에서 공급자들은 소비자정보를 획득하기 위해 노력하고 있고, 소비자 역시 자신의 욕구에 보다 더 적합하게 다듬어진 제품을 구입하기 위해 자신에 대한 정보를 제공한다. 소비자의 웹사이트 방문정보나 거래정보를 이용하여 소비자에 대한 자세한 데이터베이스를 구축할 수 있게 된 공급자는 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)에서 한 단계 진보한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 통해 소비자시장을 더욱더 잘게 쪼개어 개별 소비자에게 보다 나은 가치를 제공하는 일대일 마케팅(One to One Marketing)을 실현할 수 있게 되었다.
공급자들은 맞춤화(Customization)와 다양한 변형 그리고 현금이나 포인트 또는 상품 등으로 보상하는 단골고객 프로그램 등을 이용하여 소비자의 속박(Lock-in)효과를 증대시키고 있다.
디지털 사회의 공급자들은 소비자에 비해 월등하게 앞선 정보기술력을 가지고 시장거래에서 산업사회에서보다도 더욱 유리한 위치를 차지할 수 있게 되었다. 디지털 사회를 맞아 무한한 정보의 바다를 항해할 수 있게 된 소비자에게 완전 정보의 조건이 허용되었다는 단순한 사실만으로 소비자에게 유리한 시장환경이 전개될 것이라는 예측은 점차 빗나가고 있다.
완전한 정보의 조건에 근접해가는 디지털 사회에서 각 경제주체가 혜택을 얻을 수 있는 정도는 정보활용 능력과 정보기술 보유수준에 따라 큰 차이가 발생한다. 디지털 사회에서 정보활용 능력과 정보기술 보유수준이 가장 뒤떨어진 경제주체는 소비자이다.
따라서 디지털 사회에서 소비자에게 요구되는 중요한 기술은 가치 있고 유용한 정보를 탐색 ? 수집 ? 가공 ? 이용할 수 있는 소비자정보기술이며, 나아가 일반 소비자가 유용하게 이용할 수 있는 정보 시스템을 구축하고 관리할 수 있는 보다 전문적인 소비자정보 시스템이 필요하다.

참고자료

· 없음