결혼정보회사 듀오의 마케팅 분석과 향후 개선책

소개

결혼정보회사 듀오의 마케팅 분석과 향후 개선책 A+ 레포트

목차

1. 듀오 소개

2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 산업 환경 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 향후 개선책
(1) 기업이미지
(2) 커플매니저
(3) 보안성

7. 결론 및 시사점

본문내용

듀오의 탄생은 정성한 창업주의 맞선 경험에서 비롯되었다. 중매꾼의 말과 달리 자신의 이상형과 거리가 먼 상대를 만나거나, 간혼 마음에 드는 상대가 나왔어도 어색한 분위기 때문에 난감한 상황 등 어려움이 많았다. 사업을 시작하기 위해 업의 본질을 파악하여야 한다. 정 창업주는 먼저 결혼 정보업 시장에 대한 이해를 바탕으로, 결혼 정보 회사의 비즈니스 모델을 분석했다. 수익 모델이 회원의 가입비인 만큼 결혼 적령기의 남녀 회원을 많이 확보하는 것이 중요했다. 그 당시 영세 결혼 정보회사들은 회원들을 모집하기 위해 값싼 가입비를 내세우거나, 연예인을 내세우는 한편 신원 조회도 제대로 거치지 않고 무분별하게 회원을 모집하고 있었다. 이런 결혼 정보 회사는 절대 믿을 수 없다는 판단 아래 ‘믿을 만한’ 기업이 되는 것을 목표로 했다. 한국 보다 10여년 앞서 있는 일본 결혼 정보 시장을 벤치마킹하고 내린 그의 결론은 고객의 입장에 서는 것 이었다.
듀오는 소비자들이 왜 듀오를 선택해야 하는지를 압도적인 회원 수, 투명한 성혼 회원 수, 고객 감동부문 대상 등 여러 부문에서의 업계 1위를 내세우며 소비자들에게 듀오를 선택하도록 어필하고 있다. 자칫 소비자들이 듀오를 구매하는데 있어 방해가 될 수 있는 상황적 요인을 듀오는 고객만족 중심의 경영으로 오히려 소비자들의 듀오에 대한 구매를 부추긴다. 듀오가 1995년 설립된 이후 계속 업계 1위를 차지할 수 있었던 비결에는 고객만족 중심의 경영이 바탕이 되었기 때문이다. 또 ‘이 상품을 구매하고 후회하면 어떻게 하지?’라고 하는 지각된 위험을 마케터는 빠르게 파악하여 이를 줄이도록 노력해야 한다. 실제로 듀오는 대표이사 직속기관으로 ‘고객만족팀’을 꾸려 고객의 불만이나 요구를 즉각적으로 반영하여 처리하는 한편 사내 직원들에게 고객만족에 대한 교육을 강화시키고 고객들 개개인의 케이스에 맞춘 맞춤 컨설팅을 제공한다.

참고자료

· www.duo.co.kr
· www.seri.org
· www.lgeri.com
· www.fnnews.com
· www.etoday.co.kr
· www.dt.co.kr
· www.hankyung.com
· www.munhwa.com
· www.mk.co.kr
· www.edaily.co.kr