사회복지서비스 전달체계의 개념

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사회복지전달체계에 대한 레포트입니다.

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사회복지서비스 전달체계의 개념
1. 개념
사회복지서비스가 궁극적으로 추구하고자 하는 바는 전 국민의 복지증진에 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 국가 또는 사회가 사회문제의 해결을 위해 자원을 사회복지조직 및 단체들에 위탁하는 이유는 전체사회의 복지증진을 위해 자원 활용을 효과적이고 효율적으로 할 것이라는 믿음 때문이다. 여기서 문제점은 사회문제 해결을 위해 제공되는 자원과 서비스들이 개별 조직 및 단체에서 이루어지고 있다는 것이다. 사회복지 서비스의 궁극적인 목적은 전체사회의 문제가 해결되는 것인데, 개별적인 조직들에게 주어진 자원과 서비스를 활용하여 그들의 임무와 책임을 다하고 있다고 해서 전체사회의 목적달성에 부합된다고 말할 수는 없을 것이다. 따라서 개별조직들이 전체사회의 목적에 부합되어 나갈 수 있도록 하기 위해선 무엇보다 개별조직들 간의 역할과 임무에 대해서 조정 및 통합해가는 절차가 중요한데, 이를 위해서 필요시 되는 것이 바로 서비스 전달체계라 할 수 있다.
사회복지에 있어 전달체계는 ‘사회복지서비스의 공급자와 클라이언트를 연결시키기 위한 조직적 장치’라 할 수 있다. 게이트(Gates, B. 1980)는 이를 지역사회적 맥락에서 사회복지 서비스를 공급하는 자들 간의 조직적인 연계 및 공급자와 소비자들 간을 조직적으로 연결시켜주는 장치라고 하였다.

<그림 1> 사회복지전달체계의 모형도
자료: 「사회복지행정론」, 허만형 : P.243

위의 그림은 사회복지 전달체계를 단순화시켜 표현한 도식이다. 서비스의 전달경로는 먼저 수요자를 파악하고, 수요자가 원하는 것이 무엇인지를 파악하는 단계에서부터 시작된다. 공급자는 수요자가 원하는 급여나 서비스가 무엇인지를 파악하는 수요자 욕구조사를 실시하여야 한다. 공급자는 욕구조사의 결과에 따라 정책결정을 하고 전달 경로를 통하여 수요자에게 서비스를 제공한다. 수요자는 급여나 서비스를 전달받고 피드백을 공급자에게 제공하면 공급자는 수정하고 보완하여 다시 전달체계를 거쳐 수요자에게 제공하는 반복과정을 거친다. 사회복지 전달체계를 가장 일반적으로 분류해 보면 구조 ?

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