[서비스경영] 아사히야마동물원 (경영성공사례, 행동전시사례, 서비스혁신, 경제효과, 성공요인)

소개

★ 아사히야마동물원의 서비스경영 ★

아사히야마동물원의 경영성공사례, 행동전시사례, 경제효과, 성공요인 등을 토대로 꼼꼼하게 PPT자료로
만들어 보았습니다. 일단 목차를 참고해주시고 많은 이용바랍니다^^

목차

I. 동물원 소개
1. 동물원 소개
2. 성장 history
3. 경쟁사

II. 서비스혁신
1. 행동전시
2. 행동전시사례

III. 성과
1. 입장객 추이
2. 100Km의 법칙
3. 경제효과
4. 재무성과

IV. 시사점
1. 성공요인
2. 시사점

본문내용

<100Km의 법칙>
 동물원 업계의 상식의 하나로,
동물원의 입장객은 100Km 권내로부터의 방문자가
대부분을 차지한다는 법칙
 우에노 동물원은 지방으로부터의 방문자도 많지만,
대다수가 도쿄 관광의 일부를 목적으로 하고 있어,
아사히야마 동물원과 같이,
동물원 그 자체를 목적으로 한 방문자가 전국에서 방문하는 경우는
`비상식적인` 일이라 할 수 있음

<성공요인>
- 위기극복의 열정
위기 속에서도 이상에 접근하기 위하여, 스스로의 존재와 역할에 대해 끊임없이 탐구함으로써, 스스로에 대한 긍지를 키우고, 가능한 것부터 실천하는 긍정적이고 건설적인 자세를 취함

- 창조혁신의 발상
명확한 목표 하에, 실무자의 경험과 전문지식에 기반한 아이디어를 존중하는 경영자와, 스스로의 열정을 뒷받침할 수 있는 프로의식을 숙지ㆍ실천하는 실무자가 창출한 유연한 조직문화

- 패러다임의 선구
본연의 역할을 숙지하고, 원점에 서서 현실을 객관적으로 파악함으로써, 부족한 부분에 대하여서는, 무한에 가까운 창조성으로 개선과 혁신을 거듭 추진해 나아가는 초심을 유지함

<시사점>
위기 속에서도 이상에 접근하기 위해서, 스스로의 존재와 역할에 대해 끊임 없이 탐구
→ 스스로에 대한 긍지를 키우고,
가능한 것부터 실천하는 긍정적이고 건설적인 자세를 가져야 함.

서비스는 고객의 관점에서 바라보는 것이 중요
→ 고객을 명확히 하고, 고객을 가장 감동 시킬 수 있는 아이디어를 끊임없이 개발

서비스 혁신은 일회성이 아닌 지속적으로 활동이 되어야 함
→ 경쟁업체도 벤치마킹하여 추격하고 있으므로 지속적인 개선이 필요

참고자료

· 없음