[정보통신] 정보통신서비스 성과요인분석

소개

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목차

Abstract

1. 서론
1.1. 연구의 배경 및 필요성
1.2. 연구의 구성

2. 연구의 이론적 배경
2.1. 서비스 산업 특성 관련 연구
2.2. 정보통신 서비스 산업의 특성
2.3. 신제품 및 신규서비스 성패에 대한 주요연구
2.3.1. 신제품 및 신규서비스 성패와 관련된 연구
2.3.2. 신제품 정의 및 신제품 성과 측정기준에 대한 주요 연구
2.4. 신제품 성패요인
2.4.1. 신제품 성패요인 중 전략관련 요인들
2.4.2. 신제품 성패요인 중 조직관련 요인들
2.4.3. 신제품 성패요인 중 개발과정 요인들
2.4.4. 신제품 성패요인 중 시장관련 요인들

3. 연구 모형 및 방법론
3.1. 연구모형
3.2. 가설
3.2.1. 전략관련 요인과 서비스 성과
3.2.2. 조직관련 요인과 서비스 성과
3.2.3. 개발과정관련 요인과 서비스 성과
3.2.4. 시장관련 요인과 서비스 성과
3.3. 변수의 조작적 정의 및 측정방법
3.3.1. 전략관련 요인
3.3.2. 조직관련요인
3.3.3. 개발과정 관련요인
3.3.4. 시장관련요인
3.3.5. 성과
3.4. 표본의 선정과 자료의 수집
3.5. 통계적 분석방법

4. 연구결과
4.1. 변수의 신뢰도 분석
4.2. 변수의 서술통계
4.3. 가설의 검정
4.3.1. 전략관련 요인과 서비스 성과
4.3.2. 조직관련 요인과 서비스 성과
4.3.3. 개발과정관련 요인과 서비스 성과
4.3.4. 시장관련 요인과 서비스 성과

5. 신규 서비스 개발프로세스에의 적용
5.1. 아이디어 창출단계
5.2. 예비적 평가 단계
5.3. 세부적 평가 단계
5.4. 개발 단계
5.5. 기술 및 시장 테스트 단계
5.6. 출시단계
5.7. 출시후 평가

6. 결론
6.1. 연구결과의 요약
6.2. 본 연구의 의의 및 시사점
6.2.1. 연구의 의의
6.2.2. 기업에게 주는 시사점
6.3. 연구의 한계 및 향후 연구방향

참 고 문 헌

부록(설문지)
-서비스 개발 현황 파악을 위한 설문지

본문내용

정보통신 산업 중에서 정보통신 서비스 분야, 특히 이동전화서비스, 초고속인터넷 서비스, 무선인터넷 서비스 등에서의 한국의 급속한 성장은 이미 세계 각국의 주목을 받고 있다. 이동 전화 가입자수는 2002년 3월 현재 3천 30여만 명을 넘어서 60%대의 보급률을 보이고 있다(한국정보통신산업협회, 2001). 보급률을 감안할 때 과거와 같은 고성장은 기대하기 힘들지만, IS 95-B/C 기술의 도입에 따른 무선인터넷 서비스의 본격화로 인한 대체 수요 및 신규 수요의 창출로 이동전화 시장은 지속 성장할 것으로 보인다. 초고속 인터넷 접속 서비스의 성장은 가히 폭발적이어서, 인구 100명당 가입자수는 2001년 7월 기준 13.9명으로 OECD 국가 중 1위를 차지하고 있으며, 2위인 캐나다(100명당 6.2명)에 비해 2배 이상의 가입률을 보이고 있다(OECD, 2001). 또한, 무선을 통한 데이터의 전송 속도가 증가됨에 따라, 이동전화를 이용한 무선 인터넷 이용자수도 급증해 왔다. 144Kbps 의 전송 속도로 무선 인터넷이 제공되는 CDMA 2000-1x 가입자의 수가 2001년 12월말 기준으로 4백만을 넘어서고 있다 .
그러나 이러한 성공적인 경우와는 달리 정보통신 서비스가 실패하는 경우도 빈번히 발생하고 있다. 우리 나라의 경우, K사에 의해 제공된 시티폰 서비스와 국내에서 S사에 의해 제공된 이리듐 서비스 등이 대표적인 예가 된다.

참고자료

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