사회복지조직의 마케팅전략

소개

사회복지조직의 마케팅전략

목차

<들어가며>

<본문>
1. 사회복지마케팅의 개요
2. 비영리 마케팅
3. 사회복지기관 마케팅 적용을 위한 개념규정
4. 사회복지기관의 모금활동을 위한 마케팅의 특성
5. 후원자 개발을 위한 마케팅 전략
6. 후원자개발의 세부전략
7. 사회복지기관의 후원자 관리방안

본문내용

<들어가며> 사회복지분야에서 마케팅이라 함은 아무래도 낯 설은 기분이다. 아무래도 마케팅은 아주 물질적이고 영리적인 그 무언가를 연상시키게 하는 것 같다. 영리단체와 마찬가지로 사회복지분야도 또한 사업의 번창을 위하여 자금이 필요하게 된다. 여기서 사업의 번창이란 복지 분야에 해당하는 일정한 상품이 소비자에게 판매가 원활히 이루어지는 것으로 의미 될 수 있을 것이다. 복지 분야의 기금마련은 이제 가만히 앉아서 후원자를 기다리는 시대는 지났다. 비영리집단도 영리집단의 마케팅을 도입하지 않으면, 그들의 사업은 많은 고난을 겪게 되는 것이다. 후원자가 해당 복지 센터에 기금을 기부하도록 체계적인 마케팅의 전략을 구성해야겠고, 한번 후원하기로 했던 이가 계속적인 후원을 할 수 있도록 관리하는 사업적인 방안이 마련되어야 하는 것이다.<본문>1. 사회복지마케팅의 개요 마케팅은 소비자의 욕구를 발견하여 충족시켜 주는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직의 입장에서는 대상자의 욕구를 정확하게 파악하여 그에 맞는 서비스를 제공하는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직에서의 마케팅 개념 도입을 위해서는 우선적으로 사회복지조직의 존립당위성을 제공하는 제품(서비스)이 무엇인지가 명확해야 한다. 또한 서비스를 제공할 표적집단에 대한 정의가 구체적이고 분명해야 한다. 이를 토대로 고객인 대상자들의 행동을 분석하고 차별화된 마케팅을 시도할 수 있다.
마케팅은 판매자 위주의 생산이나 제품판매의 개념이 아니라 소비자 중심으로 나아가야 하는데 이릉 위해서 ① 고객지향성 ② 관계지향성 ③ 사회지향성 ④ Y이론의 패러다임을 도입할 필요가 있다(박성연, 1998; 황성철 외 2005에서 재인용).
① 고객지향성은 마케팅 개념의 출발이 고객의 필요와 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데서부터 시작한다고 보는 것이다. 즉, 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 판매하는 것이다. 따라서 고객인 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하는 것이 사회복지마케팅의 기본이다.
② 관계지향성은 구매자와 판매자 사이의 관계를 중시한다. 마케팅은 또 하나의 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정이기 떄문에 관계지향성일 필요가 있다는 것이다. 기업의 성장은 교환관계를 지속적으로 성사시키는 데 있으며 따라서 마케팅은 관계업 모두에게 이익이 되는 상생관계(win-win relationship)의 발전에서 찾고 있다. 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적 기술적 사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 서비스를 제공받는 대상자의 만족도에 대한 관심을 가져야 한다.

참고자료

· 없음